Telegram-бот

Telegram-бот - это возможность принимать заказы от пользователей с помощью мессенджера, посредством общения пользователя и бота.

Бот поможет пользователю создать заказ, расскажет о тарифах и акциях службы, а также может служить инструментом контроля качества по завершению поездки.

История изменений Telegram-бота

Создание бота

Создать бота можно по инструкции, доступной по ссылке.

Настройка Telegram-бота в Едином личном кабинете (ЕЛК)

В ЕЛК можно настроить Telegram-бот.

Для этого в ЕЛК нужно зайти в "Услуги - Настройки TaxoPhone".

Настройки влияющие на работу Telegram-бота находятся во вкладках "ТЕЛЕГРАМ БОТ" и "ТАКСОФОН".

Вкладка "ТЕЛЕГРАМ БОТ"

В группе настроек Телеграм бот нужно указать:

Название чата (никнейм бота), указанный при регистрации в @BotFather.
Токен бота, указанный при регистрации в @BotFather. Как получить токен описано в инструкции, доступной по ссылке.

В группе настроек Общие настройки нужно указать:

язык, на котором будет общаться бот;
количество секунд, через которое можно повторно получить СМС с кодом регистрации;
количество доступных попыток сменить номер телефона (лимит смены номера);
количество секунд, на которые будет заблокирована возможность поменять номер телефона при превышении лимита смены номера.

В группе Настройки этапов бота необходимо выбрать этапы создания заказа, которые должны быть в боте:

Бот будет спрашивать место назначения.
Подъезд/комментарий обязателен для заполнения.
Бот будет спрашивать класс автомобиля.
Бот будет спрашивать требования к заказу.
Бот будет сообщать предварительную стоимость.

В группе полей Дополнительные ссылки на мобильное приложение можно указать ссылки на соответствующие приложения в маркетах (магазинах приложений Google Play и App Store).

После внесения всех необходимых данных нужно нажать Сохранить.

Вкладка "ТАКСОФОН"

На вкладке "ТАКСОФОН" можно задать:

Города, в которых доступен заказ автомобиля через telegram-бот. Города работы службы задаются в карточке "География службы и приложения". Подробное описание можно посмотреть тут.
Классы автомобилей, доступные для выбора в telegram-боте. Классы автомобилей и информация о них задается в карточке "Выбор класса автомобилей". Подробное описание можно посмотреть тут.
Источники поиска адресов. Источники поиска адресов задаются в карточке "Поиск адресов". Подробное описание можно посмотреть тут.

Команды

Команды - это фразы, которые можно написать в чат с Telegram-ботом.

Изменить текст команд, а также ответы бота на них можно обратившись к специалистам технической поддержки.

Команды, доступные на этапе "Регистрация"

После добавления бота, ему необходимо отправить любую команду. После чего Telegram-бот проверит, зарегистрирован ли данный пользователь в нём ранее.

Для регистрации бот попросит ввести номер телефона. На него будет отправлен код подтверждения, который необходимо отправить боту.

Если код введен неверно, то выйдет сообщение об ошибке и необходимости получить новый код. Повторный код подтверждения можно получить раз в три минуты.

Чтобы получить СМС с кодом подтверждения еще раз можно ввести команду - смс ещё раз.

Команды, доступные на этапе "Создание заказа"

На данном этапе в Telegram-боте доступны следующие команды:

сменить город/ изменить город/ город - позволяет изменить город;
тарифы/ покажи тарифы/ хочу тарифы - отображает тарифы службы такси;
телефон/ сервис/ звонок/ контакты/ связаться с диспетчером - выдает контакты диспетчерской службы такси;
баланс/ бонусы/ безналичный счёт/ "/account" - отображает текущий баланс;
пропустить/ пропуск/ дальше - пропускает этап создания заказа (выбор класса автомобиля);
отмена/ отменить заказ/ "/cancel"/ "/stop" - отменяет создание заказа;
отлично, поехали!/ погнали!/ за дело! - отправляет созданный заказ в службу такси;
как в прошлый раз - создает новый заказ с параметрами предыдущего: адрес подачи, адрес назначения, класс автомобиля, дополнительные параметры.

Команды, доступные на этапе "Выполнение заказа"

На данном этапе в Telegram-боте доступны следующие команды:

статус/ статус заказа/ где таксист?/ проверить статус - позволяет узнать статус текущего заказа;
отмена/ отменить заказ/ "/cancel"/ "/stop" - отменяет заказ;
баланс/ бонусы/ безналичный счёт/ "/account" - отображает текущий баланс;
о заказе/ заказ/ цена/ куда/ откуда - отображает информацию о текущем заказе;
телефон/ сервис/ звонок/ контакты/ связаться с диспетчером - выдает контакты диспетчерской службы такси;
тарифы/ покажи тарифы/ хочу тарифы - отображает тарифы службы такси.

Команды, доступные на этапе "Отмена заказа"

После ввода команды отменяющей заказ доступны следующие варианты:

да/ абсолютно/ конечно - подтверждение отмены заказа;
нет/ отмена/ назад - отрицание отмены заказа.

Кнопки меню

Изменить текст кнопок меню в боте, а также ответы на них можно обратившись к специалистам технической поддержки.

Кнопки меню, доступные на этапе "Регистрация"

Отправить контакт - отправляет боту номер телефона, указанный в Telegram.

СМС ещё раз - отправляет СМС с кодом подтверждения еще раз.

Кнопки меню, доступные на этапе "Создание заказа"

Отправить координаты - передает текущие координаты боту, для автоматического определения города и адреса подачи.

Сменить город - позволяет изменить город.

Тарифы - отображает тарифы службы такси.

Сервис - выдает контакты диспетчерской службы такси.

Баланс - отображает текущий баланс.

Пропустить - пропускает этап создания заказа (выбор класса автомобиля).

Отменить заказ - отменяет создание заказа.

Отлично, поехали! - отправляет созданный заказ в службу такси.

Как в прошлый раз - создает новый заказ с параметрами предыдущего: адрес подачи, адрес назначения, класс автомобиля, дополнительные параметры.

Кнопки меню, доступные на этапе "Выполнение заказа"

Отменить заказ - отменяет заказ.

О заказе - отображает информацию о текущем заказе.

Тарифы - отображает тарифы службы такси.

Баланс - отображает текущий баланс.

Проверить статус - позволяет узнать статус текущего заказа.

Связаться с диспетчером - выдает контакты диспетчерской службы такси.

Кнопки меню, доступные на этапе "Отмена заказа"

После выбора в меню "Отменить заказ" доступны следующие варианты:

Да - подтверждение отмены заказа;
Нет - отрицание отмены заказа.

Работа с Telegram-ботом

Добавление

Чтобы добавить нужный бот, необходимо:

В поиске ввести имя бота, начиная со значка «@», например @bot_bot.
Выбрать нужный, если поиск выдал несколько результатов.
Нажать «Старт» и выбрать язык.
Выбрать город.
Написать как обращаться к Вам. Отправить свой номер телефона боту текстом или нажать кнопку «Отправить контакт».
Сообщить боту код подтверждения, полученный в СМС.

Меню бота

У бота имеется настраиваемое меню.

Раздел "Тарифы"

Раздел "Баланс"

Раздел "История заказов"

Раздел "Список любимых адресов"

Раздел "Контакты"

Раздел "Скачать приложение"

Раздел "Настройки"

Создание заказа

После добавления Telegram-бота можно создать заказ, для этого необходимо:

Указать город, в котором находитесь, одним из способов: отправить координаты или выбрать в меню «Сменить город».
Выбрать в меню "Заказать такси".
Указать адрес подачи, нажав «Отправить координаты», выбрав из любимых или написав адрес вручную. Обратите внимание, что на Desktop-версии Telegram сейчас нельзя делиться геопозицией.
Выбрать нужный адрес, если найдено несколько возможных вариантов.
Указать адрес назначения.
Выбрать подходящий адрес из выданных вариантов.
Если необходимо, указать подъезд и/или написать комментарий к заказу.
Выбрать класс автомобиля.
Указать пожелания/атрибуты.
Завершить создание заказа, нажав «Отлично, поехали!» или отправив боту одно из сообщений: "отлично, поехали!", "погнали!", "за дело!".
Для оплаты заказа, можно использовать бонусы.

Отслеживание заказа

После создания заказа, за заказом можно следить.

Поиск автомобиля.
Автомобиль найден.
Автомобиль ожидает.
Водитель начал движение.
Завершение заказа.

Видеоинструкция Telegram-бот

Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами