Схемы работы с заказами (модуль «Связь с водителями»): различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к навигацииПерейти к поиску
Нет описания правки
 
(не показаны 4 промежуточные версии 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
[[Изображение:Tmdriver-STD.png|thumb|Схема работы с заказами]]
'''Схема работы с заказами''' — схема, по которой действует работа водителя с [[заказ]]ом.
'''Схема работы с заказами''' — схема, по которой действует работа водителя с [[заказ]]ом.
Эта схема оказывает некоторое влияние на работу диспетчеров, но независимо от вариантов количество их действий не изменяется — дополнительные действия выполняет водитель, а на их основании — [[модуль автоматических действий]] Такси-Мастер.
Эта схема оказывает некоторое влияние на работу диспетчеров, но независимо от вариантов количество их действий не изменяется — дополнительные действия выполняет водитель.


Схема довольно проста:
Схема довольно проста:


{{картинка/по центру|Tmdriver-STD.png|Схема работы с заказами}}
[[Файл:Tmdriver-STD.png|обрамить|центр|Схема работы с заказами]]


Здесь каждый круг обозначает [[Индикатор состояния TMDriver|состояние водителя]] в определенный момент работы с заказом.
Здесь каждый круг обозначает состояние водителя в определенный момент работы с заказом.


# '''Свободен''' — водитель на смене и свободен. Когда водитель свободен, он может получить [[заказ]] или взять любой [[Свободный заказ по стоянке|свободный]] со стоянки или из списка заказов [[Свободный заказ|вне стоянок]]. В [[TMDriver]] отображается символом {{Tmdriver/индикатор/с}}.
# '''Свободен''' — водитель на смене и свободен. Когда водитель свободен, он может получить [[заказ]] или взять любой [[Свободный заказ по стоянке|свободный]] со стоянки или из списка заказов [[Свободный заказ|вне стоянок]]. В [[TMDriver]] отображается статусом "Свободен".
# '''Жду подтверждения''' — водитель выбирает заказ (или получает уведомление от диспетчера). Теперь ему нужно дождаться [[Подтверждение заказа диспетчером|подтверждения заказа от диспетчера]] (диспетчер должен установить особое [[состояние заказа]] с подтверждением). В TMDriver отображается символом {{Tmdriver/индикатор/!}}.
# '''Жду подтверждения''' — водитель выбирает заказ (или получает уведомление от диспетчера). Подтверждение происходит автоматически, либо в исключительных случаях с помощью [[Подтверждение заказа диспетчером|диспетчера]], когда, например, нет связи с водителем (диспетчер в этом случае должен установить особое [[состояние заказа]] с подтверждением).  
# '''Занят''' — водитель выполняет заказ. В TMDriver отображается символом {{Tmdriver/индикатор/з}}.
# '''Занят''' — водитель выполняет заказ. В TMDriver отображается статусом "На заказе".
# '''Заказ завершен''' — водитель выполнил заказ и завершил его.
# '''Заказ завершен''' — водитель выполнил заказ и завершил его.


Описанная выше схема обозначена серыми стрелками.
Описанная выше схема обозначена серыми стрелками.<br />
 
Помимо нее могут быть альтернативные схемы (см. ниже).
Помимо нее могут быть альтернативные схемы (см. ниже).


== Альтернативные схемы ==
== Альтернативные схемы ==
Альтернативными названы схемы, в которых используются дополнительные состояния.
Альтернативными названы схемы, в которых используются дополнительные состояния.<br />
 
Эти схемы обозначены на схеме цветными стрелками:
Эти схемы обозначены на схеме цветными стрелками:
# Используется состояние "На месте" — синяя стрелка.
# Используется состояние "Клиент в машине"  — фиолетовая стрелка.
# Используются оба состояния: "На месте" и "Клиент в машине" — зеленая стрелка.


# Используется состояние {{tmdriver/индикатор/н}} — синяя стрелка.
Каждый из трех вариантов подразумевает создание в [[Справочник "Состояния заказа"|справочнике "Состояния заказов"]] новых состояний и дополнительной [[Настройка модуля «Связь с водителями»|настройки клиентской части модуля "Связь с водителями"]].
# Используется состояние {{tmdriver/индикатор/м}} — фиолетовая стрелка.
# Используются оба состояния: {{tmdriver/индикатор/н}} и {{tmdriver/индикатор/м}} — зеленая стрелка.
 
Каждый из трех вариантов подразумевает создание в [[Справочник «Состояние заказа»|справочнике «Состояния заказов»]] новых состояний и дополнительной [[Настройка модуля «Связь с водителями»|настройки клиентской части модуля «Связь с водителями»]].


=== С состоянием «На месте» ===
=== С состоянием "На месте" ===
[[Изображение:Tmdriver-STD-на-месте.png|thumb|85px]]
[[Файл:Tmdriver-STD-на-месте.png|центр]]
Схема с использованием состояния {{tmdriver/индикатор/н}} подразумевает добавление еще одного состояния в цепочке.
Схема с использованием состояния "На месте" подразумевает добавление еще одного состояния в цепочке.  
Это состояние указывается в [[Настройка модуля «Связь с водителями»|настройках модуля «Связь с водителями»]] на вкладке {{tab|Состояния заказов}}, предварительно его нужно включить соответствующим флажком.
Это состояние указывается в [[Настройка модуля «Связь с водителями»|настройках модуля «Связь с водителями»]] ({{путь|Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа}}).<br />
Предварительно его нужно включить соответствующим флажком. В данное состояние будет переходить заказ в ТМ, после того, как водитель нажимает кнопку "На месте" в TMDriver.<br />


Водитель, получая [[Подтверждение заказа диспетчером|подтверждение диспетчера]], из состояния {{tmdriver/индикатор/!}} переходит в {{tmdriver/индикатор/з}}.
Добавление данного состояния помогает определять момент, когда водитель доехал к адресу подачи.
Следующим подразумевается состояние {{tmdriver/индикатор/н}}, поэтому в данном случае состояние {{tmdriver/индикатор/з}} обозначает не «выполняю заказ», а, скорее, «еду по адресу подачи».


=== С состоянием «Клиент в машине» ===
=== С состоянием "Клиент в машине" ===
[[Изображение:Tmdriver-STD-клиент-в-машине.png|thumb|85px]]
[[Файл:Tmdriver-STD-клиент-в-машине.png|центр]]
Схема с использованием состояния {{tmdriver/индикатор/м}} подразумевает добавление одного состояния в цепочке.
Схема с использованием состояния "Клиент в машине" подразумевает добавление одного состояния в цепочке.  
Это состояние указывается в [[Настройка модуля «Связь с водителями»|настройках модуля «Связь с водителями»]] на вкладке {{tab|Состояния заказов}}, предварительно его нужно включить соответствующим флажком.
Это состояние указывается в [[Настройка модуля «Связь с водителями»|настройках модуля "Связь с водителями"]] ({{путь|Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа}}). Предварительно его нужно включить соответствующим флажком. В данное состояние будет переходить заказ в ТМ, после того, как водитель нажимает кнопку "Поехали" в TMDriver.<br />
Добавление данного состояния помогает определять момент, когда клиент уже в машине.


Водитель, получая [[Подтверждение заказа диспетчером|подтверждение диспетчера]], из состояния {{tmdriver/индикатор/!}} переходит в {{tmdriver/индикатор/з}}.
=== С состояниями "На месте" и "Клиент в машине" ===
Следующим подразумевается состояние {{tmdriver/индикатор/м}}, поэтому в данном случае состояние {{tmdriver/индикатор/з}} обозначает не «выполняю заказ» и не «еду по адресу подачи», а «еду по адресу подачи и жду клиента».
 
=== С состояниями «На месте» и «Клиент в машине» ===
Очевидно, что этот вариант обработки заказа — гибрид предыдущих двух альтернативных схем.
Очевидно, что этот вариант обработки заказа — гибрид предыдущих двух альтернативных схем.
То есть, водитель по прибытию на место обозначает свое присутствие — отправляет через [[TMDriver]] команду на изменение состояния {{tmdriver/индикатор/н}};
То есть, водитель по прибытию на место обозначает свое присутствие — отправляет через [[TMDriver]] команду на изменение состояния "На месте" (нажимая "На месте"); а после этого, дождавшись клиента, отправляет команду на изменение состояния "Клиент в машине" (нажимая "Поехали").
а после этого, дождавшись клиента, отправляет команду на изменение состояния {{tmdriver/индикатор/м}}.
 
=== С автоматическим подтверждением заказа ===
Существует возможность не задействовать оператора между шагами {{tmdriver/индикатор/!}} и {{tmdriver/индикатор/з}}.
Если ситуация, когда оператор должен подтверждать заказ, который был взят водителем на выполнение, вас не устраивает, и вы хотите исключить действия оператора, вы можете включить [[автоматическое подтверждение заказа]].
Для этого выполните два простых действия:
 
# Удалите состояние заказа, которое является подтверждающим.
# Состоянию заказа, соответствующему событию «Водитель принял заказ», включите атрибут «подтверждение заказа» (включается флажком в карточке состояния).
 
Готово.
После этого вам потребуется перезапустить Такси-Мастер и GPRS-сервер, и в силу вступит новая схема работы с заказами, в которой имеет место [[автоподтверждение]].


== Выбор схемы ==
== Выбор схемы ==
Выбор схемы — целиком и полностью ваше решение и зависит только от ваших нужд и требований.
Выбор схемы — целиком и полностью ваше решение и зависит только от ваших нужд и требований.
Изначально рекомендуется проводить тесты со стандартной схемой, но если вы решили использовать дополнительные состояния, то протестируйте работу всего [[Модуль «Связь с водителями»|модуля «Связь с водителями»]] (особенно — [[TMDriver]]) с альтернативной схемой.
Изначально рекомендуется проводить тесты со стандартной схемой, но если вы решили использовать дополнительные состояния, то протестируйте работу всего [[Модуль «Связь с водителями»|модуля "Связь с водителями"]] (особенно — [[TMDriver]]) с альтернативной схемой.
Помимо этого, постарайтесь провести обучение среди водителей и выделить важные моменты.
Помимо этого, постарайтесь провести обучение среди водителей и выделить важные моменты.


Текущая версия от 11:01, 16 февраля 2021

Схема работы с заказами — схема, по которой действует работа водителя с заказом. Эта схема оказывает некоторое влияние на работу диспетчеров, но независимо от вариантов количество их действий не изменяется — дополнительные действия выполняет водитель.

Схема довольно проста:

Схема работы с заказами

Здесь каждый круг обозначает состояние водителя в определенный момент работы с заказом.

  1. Свободен — водитель на смене и свободен. Когда водитель свободен, он может получить заказ или взять любой свободный со стоянки или из списка заказов вне стоянок. В TMDriver отображается статусом "Свободен".
  2. Жду подтверждения — водитель выбирает заказ (или получает уведомление от диспетчера). Подтверждение происходит автоматически, либо в исключительных случаях с помощью диспетчера, когда, например, нет связи с водителем (диспетчер в этом случае должен установить особое состояние заказа с подтверждением).
  3. Занят — водитель выполняет заказ. В TMDriver отображается статусом "На заказе".
  4. Заказ завершен — водитель выполнил заказ и завершил его.

Описанная выше схема обозначена серыми стрелками.

Помимо нее могут быть альтернативные схемы (см. ниже).

Альтернативные схемы

Альтернативными названы схемы, в которых используются дополнительные состояния.

Эти схемы обозначены на схеме цветными стрелками:

  1. Используется состояние "На месте" — синяя стрелка.
  2. Используется состояние "Клиент в машине" — фиолетовая стрелка.
  3. Используются оба состояния: "На месте" и "Клиент в машине" — зеленая стрелка.

Каждый из трех вариантов подразумевает создание в справочнике "Состояния заказов" новых состояний и дополнительной настройки клиентской части модуля "Связь с водителями".

С состоянием "На месте"

Tmdriver-STD-на-месте.png

Схема с использованием состояния "На месте" подразумевает добавление еще одного состояния в цепочке. Это состояние указывается в настройках модуля «Связь с водителями» («Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа»).
Предварительно его нужно включить соответствующим флажком. В данное состояние будет переходить заказ в ТМ, после того, как водитель нажимает кнопку "На месте" в TMDriver.

Добавление данного состояния помогает определять момент, когда водитель доехал к адресу подачи.

С состоянием "Клиент в машине"

Tmdriver-STD-клиент-в-машине.png

Схема с использованием состояния "Клиент в машине" подразумевает добавление одного состояния в цепочке. Это состояние указывается в настройках модуля "Связь с водителями" («Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа»). Предварительно его нужно включить соответствующим флажком. В данное состояние будет переходить заказ в ТМ, после того, как водитель нажимает кнопку "Поехали" в TMDriver.

Добавление данного состояния помогает определять момент, когда клиент уже в машине.

С состояниями "На месте" и "Клиент в машине"

Очевидно, что этот вариант обработки заказа — гибрид предыдущих двух альтернативных схем. То есть, водитель по прибытию на место обозначает свое присутствие — отправляет через TMDriver команду на изменение состояния "На месте" (нажимая "На месте"); а после этого, дождавшись клиента, отправляет команду на изменение состояния "Клиент в машине" (нажимая "Поехали").

Выбор схемы

Выбор схемы — целиком и полностью ваше решение и зависит только от ваших нужд и требований. Изначально рекомендуется проводить тесты со стандартной схемой, но если вы решили использовать дополнительные состояния, то протестируйте работу всего модуля "Связь с водителями" (особенно — TMDriver) с альтернативной схемой. Помимо этого, постарайтесь провести обучение среди водителей и выделить важные моменты.

Источник — http://wiki.taximaster.ru/index.php?title=Схемы_работы_с_заказами_(модуль_«Связь_с_водителями»)&oldid=17444