Шаблон:Заказы новая статья: различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к навигацииПерейти к поиску
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показана 1 промежуточная версия этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
'''Заказ''' — общий термин, обозначающий один заказ от клиента, объединяющий в себе все действия операторов и водителей, над ним произведенные.
Помимо этого, заказ входит в [[История заказов|историю заказов]] по номеру телефона или по клиенту, таким образом являясь одним из образующих звеньев.


[[Оператор]] может работать с заказами посредством [[Клиент Такси-Мастер|клиентской части Такси-Мастер]].
'''Заказ''' — зарегистрированная в Такси-Мастер заявка на оказание услуги. Основное назначение заказов — организация поездок на такси, однако при использовании системы для других видов деятельности заказы могут оформляться и на другие услуги, например доставку товаров и документов или вызов курьера.
Для отображения заказов в клиентской части Такси-Мастер присутствует отдельное окно — [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|список заказов]].
Создание и редактирование заказа происходит с помощью [[Карточка заказа в Такси-Мастер|карточки заказа]].


Водитель также может работать с заказами посредством [[TMDriver]]: получать заказы от диспетчера, просматривать и брать новые заказы самостоятельно, а также выполнять другие важные действия над заказами.
В статье рассмотрены виды заказов, их особенности, а также способы создания, обработки и настройки заказов в Такси-Мастер. Приведены ссылки на подробные инструкции по работе с заказами.


== Типы заказов ==
<div style="padding:16px 20px; margin:20px 0; background:#f8fafc; border:1px solid #d9e0ea; border-radius:8px;">
{{заказы}}
'''Особенности классификации заказов'''


===Текущий заказ===
Один заказ может обладать несколькими характеристиками одновременно. Например, быть предварительным и загородным.
'''Текущий заказ''' — это принятый и не завершенный заказ.
Текущий заказ находится в [[Список заказов|списке]] текущих.
Каждому текущему заказу соответствует одна строка таблицы заказов.


Текущие заказы обладают следующими свойствами:
Поэтому заказы сгруппированы по разным признакам: времени выполнения, условиям поездки, способу распределения, создания и состоянию.
</div>


# При завершении текущий заказ становится [[Завершенный заказ|завершенным]]. Завершенные заказы отображаются отдельно от текущих.
__TOC__
# При создании заказ можно сделать не текущим, а [[Предварительный заказ|предварительным]].
# Текущий заказ может быть [[Призовой заказ|призовым]].
# Оператор всегда может открыть [[Карточка заказа|карточку текущего заказа]] и просмотреть подробную информацию по нему.
# Оператор всегда может изменить [[Состояние заказа|состояние этого заказа]].
# Водитель может просматривать текущие заказы по стоянкам или список [[Свободный заказ|свободных заказов]] через [[TMDriver]].
# Водитель с помощью TMDriver может выполнять заказы.
# При нажатии {{field|F5}} (показать маршрут) в карточке текущего заказа на открывшейся карте будет отображаться экипаж, выполняющий данный заказ. (При нажатии кнопки "Показывать экипажи" будут отображаться все экипажи.)


[[Файл:Экипаж выполняющий заказ.png|400px|thumb|center]]
== Виды и особенности заказов ==


=== Свободный заказ===
=== По времени выполнения ===
'''Свободный заказ''' — это категория [[заказ]]ов, применяемая в основном в [[TMDriver]].
Свободным считается [[текущий заказ]], для которого не указана [[стоянка]].
В [[TMDriver]] свободные заказы доступны в виде отдельного списка на вкладке пункт "Свободные".


'''Настройки видимости'''
{| class="wikitable" style="width:100%;"
Вы можете ограничить видимость таких заказов, оставив водителям возможность видеть [[Свободный заказ по стоянке|заказы по стоянкам]].
! style="width:27%;" | Вид заказа
Настройки видимости могут быть глобальными (распространяются на всех водителей, см. [[Настройка модуля "Связь с водителями"]]) или в пределах [[Справочник "Группы экипажей"|группы экипажей]] (распространяются только на водителей, входящих в данную группу).
! Особенности
|-
| <span id="current-order"></span>'''Текущий заказ'''
| Принятый и ещё не завершённый заказ. Отображается в списке текущих заказов. После завершения переходит в список завершённых заказов.
|-
| '''[[Предварительный заказ]]'''
| Заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля. За установленное в настройках время до подачи автоматически переходит в текущие заказы.


===Свободный заказ по стоянке===
В отдельной статье описаны настройка, создание и выполнение предварительных заказов.
'''Свободный заказ по стоянке''' — [[свободный заказ]], в [[Карточка заказа|карточке]] которого указана стоянка.
|-
Этот термин употребляется в большей степени в отношении [[TMDriver]], чтобы отделить заказы, отображаемые на вкладке "Стоянки" (если используются стоянки) от заказов, которые можно просмотреть на вкладке "Свободные".
| '''[[Ежедневный заказ]]'''
| Заказ, который создаётся повторно по заданному расписанию. При завершении текущего заказа система формирует следующий заказ.


=== Предварительный заказ ===
В отдельной статье описаны настройка расписания, создание и история изменений ежедневных заказов.
Предварительный заказ — это заказ, созданный заранее, за определенное, как правило продолжительное, время до подачи. Подробности см. в статье [[Предварительный заказ]].
|}


=== Почасовой заказ===  
=== По условиям поездки и оплаты ===
Почасовой заказ — это [[заказ]], оплата которого клиентом происходит исходя из затраченного водителем времени, а не пройденного расстояния. Подробности см. в статье [[Почасовой заказ]].


=== Ежедневный заказ ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
Ежедневный заказ — заказ, который создается на следующий день по определенному расписанию. Подробности см. в статье [[Ежедневный заказ]].
! style="width:27%;" | Вид заказа
! Особенности
|-
| '''[[Почасовой заказ]]'''
| Заказ, стоимость которого рассчитывается исходя из затраченного времени, а не только пройденного расстояния.


=== Загородный заказ ===
При расчёте стоимости могут учитываться дополнительные составляющие, предусмотренные тарифом.
Загородный заказ — это заказ, который отмечается особым признаком, означающим, что клиент либо едет за черту города, либо уже находится за ней.
Подробности см. в статье [[Загородный заказ]].


=== Заказ «с бордюра» ===
В отдельной статье описаны особенности почасовых заказов и их создание.
Заказ "с бордюра" — это заказ, для которого не указан адрес подачи. Считается, что клиент "поймал" машину, поэтому адреса подачи быть не может, однако для него существует такой адрес, который соответствует местоположению посадки клиента в экипаж; также присутствует адрес назначения — он нужен для того, чтобы установить водителя на соответствующую стоянку.
|-
| '''[[Загородный заказ]]'''
| Заказ с признаком загородной поездки, который используется, когда клиент направляется за пределы города или находится за его пределами.


Подробности см. в статье [[Заказ «с бордюра»]].
Для загородных заказов могут применяться отдельные условия расчёта стоимости, определяемые настройками тарифов.


=== Призовой заказ ===
В отдельной статье описаны особенности расчёта стоимости и способы установки признака загородного заказа.
'''Призовой заказ''' — это [[заказ]], который не оплачивается клиентом, то есть бесплатный.
|-
Такой заказ может в какой-то мере компенсироваться водителю (автоматическое зачисление средств на [[Расчеты с водителями|счет водителя]]).
| <span id="prize-order"></span>'''Призовой заказ'''
| Заказ, который клиент выполняет бесплатно. В зависимости от настроек программы водителю может начисляться компенсация за выполнение такого заказа.


За то, будет заказ призовым или нет, отвечают [[Параметры Такси-Мастер#Ветка «Призовые заказы»|настройки]] программы.
Связанный материал: [[Призовая статистика]].
[[Призовая статистика]] была выполнена как [[специальная функция]].
|}


=== СМС-заказ ===  
=== По способу распределения и организации ===
'''СМС-заказ''' — заказ, принятый с помощью СМС.
Он ничем не отличается от [[Заказ|обычного заказа]], но отображается особым стилем, задаваемым в [[Настройка модуля СМС#Заказы|настройках модуля СМС]].
Вы можете задать любой стиль отображения заказов, принятых с помощью модуля СМС.


=== Заказы, созданные с помощью API ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
'''Заказы, созданные с помощью API''' — заказы, принятые с помощью [[TM API]].
! style="width:27%;" | Вид заказа
Визуально он ничем не отличается от [[Заказ|обычного заказа]].  
! Особенности
|-
| <span id="free-order"></span>'''Свободный заказ'''
| Текущий заказ, для которого не указана стоянка. В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».


=== Заказы-аукционы ===
Видимость свободных заказов регулируется настройками модуля «Связь с водителями» и групп экипажей.
'''Заказ-аукцион''' - это [[заказ]], для которого клиент в [[TaxoPhone]] может сам назначить цену (в диапазоне от минимальной до максимальной суммы). В свою очередь водители могут предложить свою цену, за которую они готовы выполнить этот заказ. А после этого клиент может выбрать водителя с лучшим предложением.
|-
| <span id="free-parking-order"></span>'''Свободный заказ по стоянке'''
| Заказ, в карточке которого указана стоянка. В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются на вкладке «Стоянки».


Подробности см. в статье [[Заказы-аукционы]].
Термин используется для разграничения заказов по стоянкам и заказов, отображаемых в списке «Свободные».
|-
| '''[[Заказы-аукционы|Заказ-аукцион]]'''
| Заказ, для которого клиент может предложить собственную стоимость поездки. Водители могут принять предложенную цену или указать свою, после чего клиент выбирает подходящее предложение.


=== Удаленный заказ ===
В отдельной статье описаны настройка аукционов и работа с ними в ТМК «Пассажир», ТМК «Водитель» и рабочем месте Такси-Мастер.
|-
| '''[[Совместные поездки|Составной заказ]]'''
| Заказ, объединяющий несколько отдельных заказов — заказов-частей. Используется для организации совместных поездок.


{{info|
Составные заказы могут создаваться автоматически или вручную. В отдельной статье описаны способы объединения, ограничения, маршруты и расчёты.
Удаленные заказы в том определении, которое раскрывается ниже, есть только в [[{{ТМ}}]].
|}
}}


'''Удаленный заказ''' — заказ, который числится удаленным, но при этом удален только логически, то есть информация о заказе существует, но никакие действия с данным заказом произвести больше нельзя, а увидеть такой заказ можно только в списке '''Удаленные заказы''' ({{путь|Заказы - Удаленные}}).
=== По способу создания ===


[[Файл:Удаленные заказы.png|центр]]
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:27%;" | Вид заказа
! Особенности
|-
| '''[[Заказ «с бордюра»]]'''
| Заказ, возникающий при посадке клиента непосредственно в автомобиль без предварительного вызова такси.


Чтобы просмотреть удаленные заказы, установите нужный период и нажмите {{поле|Enter}} или  
Такой заказ может быть зарегистрирован водителем через ТМК «Водитель» или оператором в рабочем месте Такси-Мастер.
[[Файл:Кнопка применить в удаленных заказах.png|30px]]
('''Применить''').


Загрузка удаленных заказов занимает время, пропорциональное длине периода.
В отдельной статье описаны способы регистрации заказа и особенности работы с адресами.
Выбирайте короткий период (не более месяца), чтобы загрузка происходила быстро (около секунды).
|-
| <span id="sms-order"></span>'''СМС-заказ'''
| Заказ, принятый с помощью СМС. По обработке не отличается от обычного заказа, но для него можно настроить особый стиль отображения.


=== Недавно выполненные заказы ===
Внешний вид таких заказов задаётся в настройках модуля СМС.
'''Недавно выполненные заказы''' - выполненные заказы за последние N часов (N задается настройкой Файл - Настройки - Заказы - Показывать операторам заказы за N часов).
|-
| <span id="api-order"></span>'''Заказ, созданный с помощью API'''
| Заказ, поступивший в систему через [[TM API]]. По внешнему виду не отличается от обычного заказа.
|}


Такие заказы доступны в окне Текущие/Предварительные на отдельной закладке Недавно выполненные.
=== По состоянию и завершению ===


=== Висячий заказ ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
'''Висячие заказы''' — заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в TMDriver видит 0 экипажей. На такой стоянке фактически могут быть другие экипажи, но если они не отображаются водителю из-за действующих настроек, система считает стоянку пустой для этого водителя. Поэтому все заказы на этой стоянке считаются для него висячими.
! style="width:27%;" | Понятие
! Описание
|-
| <span id="finished-order"></span>'''Завершённый заказ'''
| Заказ, завершённый оператором или водителем через ТМК «Водитель».
 
Завершённые заказы отображаются отдельно от текущих и предварительных.
|-
| <span id="recent-orders"></span>'''Недавно выполненные заказы'''
| Заказы, завершённые за последние N часов. Продолжительность периода задаётся в настройках программы.
 
Отображаются на отдельной вкладке окна «Заказы».
|-
| <span id="deleted-order"></span>'''Удалённый заказ'''
| Заказ, удалённый логически: сведения о нём сохраняются в системе, но дальнейшие действия с заказом недоступны.
 
Просмотр таких заказов доступен в разделе «Заказы» → «Удалённые».
|}
 
=== Особенности отображения заказов ===
 
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:27%;" | Понятие
! Описание
|-
| <span id="hanging-orders"></span>'''Висячие заказы'''
| Заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в ТМК «Водитель» видит ноль экипажей.
 
При этом на стоянке фактически могут находиться другие экипажи. Если они скрыты от конкретного водителя действующими настройками, заказы на этой стоянке считаются для него висячими.
|}
 
== Работа с заказами ==
 
Работа с заказами включает создание и редактирование, назначение экипажа, подтверждение, выполнение и завершение заказа, а также просмотр истории.
 
Для этих действий используются инструменты рабочего места Такси-Мастер, ТМК «Водитель» и веб-сервис «Кабинет оператора».
 
=== Создание и редактирование заказов ===
 
'''[[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|Окно «Заказы»]]'''
 
В окне отображаются текущие, предварительные и недавно выполненные заказы.
 
Здесь доступны создание и редактирование заказов, поиск, фильтрация, изменение состояний и другие действия.
 
В отдельной статье описаны инструменты окна и работа со списками заказов.
 
'''[[Карточка заказа в Такси-Мастер|Карточка заказа]]'''
 
Карточка заказа используется для создания, просмотра и изменения сведений о заказе.
 
В ней указываются данные клиента, время подачи, маршрут, экипаж, тариф, стоимость и другие параметры заказа.
 
В отдельной статье подробно описаны поля карточки заказа и доступные действия.
 
'''[[Выбор адреса в карточке заказа]]'''
 
Инструкция по выбору и заполнению адресов при создании и редактировании заказа.
 
'''[[Кабинет оператора]]'''
 
Веб-сервис для удалённой работы операторов с заказами.
 
Позволяет создавать и редактировать заказы, работать с карточками заказов, просматривать списки и выполнять другие доступные действия.
 
=== Назначение и подтверждение заказов ===
 
'''Назначение экипажа'''
 
Экипаж может назначаться на заказ оператором или автоматически с помощью механизмов распределения заказов.
 
Подробная информация:
* [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|Работа с назначением экипажа в окне «Заказы»]];
* [[Автораздача|Автоматическое распределение заказов]].
 
'''[[Подтверждение заказа]]'''
 
Подтверждение заказа — действие, обозначающее разрешение на выполнение заказа водителем.
 
В зависимости от настроек подтверждение может выполняться оператором или автоматически.
 
Подробные инструкции:
* [[Подтверждение заказа диспетчером]] — ручное подтверждение заказа;
* [[Автоматическое подтверждение заказа]] — подтверждение без участия оператора.
 
'''[[Напоминание о заказе]]'''
 
Возможность звукового оповещения оператора о приближении времени подачи автомобиля.
 
Время напоминания и параметры оповещения задаются в настройках заказов.
 
=== Выполнение и завершение заказов ===
 
'''[[Схемы работы с заказами (модуль «Связь с водителями»)|Схемы работы с заказами]]'''
 
Схемы определяют порядок действий водителя при получении и выполнении заказа через ТМК «Водитель».
 
Переходы между этапами работы зависят от настроек схемы и состояний заказа.
 
'''Изменение состояния заказа'''
 
В процессе обработки заказу назначаются состояния, отражающие этап его выполнения.
 
Состояния могут изменяться оператором, водителем или автоматически в соответствии с настройками системы.
 
Подробная информация:
* [[Справочник «Состояния заказа»|Состояния заказа]];
* [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»|Изменение состояний заказа с помощью горячих клавиш]].
 
'''Завершение заказа'''
 
После успешного или неуспешного завершения заказ переходит в список завершённых заказов.
 
Дальнейшая работа с информацией о заказе доступна через инструменты просмотра выполненных заказов и истории.
 
=== Просмотр и история заказов ===
 
'''[[Окно «Выполненные заказы»]]'''
 
Окно предназначено для просмотра выполненных и прекращённых заказов за выбранный период.
 
Для поиска заказов доступны фильтры по различным параметрам, включая дату, состояние, клиента, водителя и экипаж.
 
'''[[История заказа]]'''
 
История заказа используется для просмотра сведений об изменениях и действиях, связанных с заказом.
 
'''[[Отображение маршрута по заказу]]'''
 
Материал об отображении маршрута, связанного с выполнением заказа.
 
== Настройка заказов ==
 
Настройки определяют порядок создания и обработки заказов, изменение состояний, способы распределения между экипажами и другие параметры работы.
 
=== Общие настройки заказов ===
 
'''[[Настройка заказов]]'''
 
Основные параметры находятся в рабочем месте Такси-Мастер: «Файл» → «Настройки» → «Заказы».
 
В этом разделе настраиваются:
* общие параметры создания и обработки заказов;
* параметры предварительных и ежедневных заказов;
* отображение и заполнение карточки заказа;
* оповещения;
* состояния заказов;
* история заказов;
* параметры составных и призовых заказов;
* другие настройки работы с заказами.
 
Подробное описание параметров приведено в статье «Настройка заказов».
 
=== Состояния заказов ===
 
'''[[Справочник «Состояния заказа»]]'''
 
Справочник содержит состояния, которые используются на разных этапах обработки заказа.
 
Тип состояния определяет общий статус заказа:
* «Принят»;
* «В работе»;
* «Выполнен»;
* «Прекращён».
 
В справочнике можно настраивать дополнительные состояния и параметры их использования.
 
'''[[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»]]'''
 
Справочник используется для настройки вариантов изменения состояния заказа с помощью горячих клавиш.
 
Для каждого варианта можно указать состояние заказа, сочетание клавиш и дополнительные параметры.
 
=== Автоматическое распределение заказов ===
 
'''[[Автораздача]]'''
 
Автораздача — механизм автоматического распределения заказов между экипажами без участия оператора.
 
В зависимости от выбранного способа распределения система может учитывать расстояние до заказа, очередность экипажей на стоянках, время освобождения и другие параметры.
 
В отдельной статье описаны принципы работы автораздачи, доступные способы распределения и примеры их использования.
 
'''[[Настройка автораздачи]]'''
 
Инструкция по настройке автоматического распределения заказов в рабочем месте Такси-Мастер.
 
Описывает параметры автораздачи, повторное распределение, права водителей и особенности работы оператора.
 
=== Дополнительные способы распределения ===
 
'''[[Инструкция раздачи заказов в очередь с возможностью подтверждения заказа водителем|Раздача заказов в очередь]]'''
 
Инструкция по организации распределения заказов в очередь с возможностью подтверждения заказа водителем.
 
'''[[Отложенное назначение водителей на заказы по полученным заявкам]]'''
 
Механизм, при котором система собирает заявки водителей на принятие заказа в течение заданного времени, а затем выбирает подходящего водителя по установленному алгоритму.
 
'''[[Подбор экипажа с соседних стоянок]]'''
 
Функция подбора экипажа с нескольких стоянок по заданной последовательности.
 
Если подходящий экипаж не найден на стоянке подачи, поиск может продолжаться на следующих стоянках из настроенного списка.
 
=== Обмен заказами между службами ===
 
'''[[Центр обмена заказами]]'''
 
Система, предназначенная для передачи и получения заказов между службами такси.
 
Обмен может использоваться, например, когда одна служба не может выполнить заказ и передаёт его другой.
 
'''[[Справочник «Биржи заказов»]]'''
 
Справочник содержит перечень бирж заказов, зарегистрированных в службе такси.
 
В отдельной статье описаны параметры справочника и настройка обмена заказами.
 
== Способы создания заказов ==
 
Заказы могут создаваться оператором, водителем, клиентом или поступать из внешних сервисов.
 
Доступные способы зависят от используемых программных продуктов, подключённых сервисов и настроек службы такси.
 
=== В рабочем месте Такси-Мастер ===
 
Оператор создаёт и редактирует заказы с помощью [[Карточка заказа в Такси-Мастер|карточки заказа]].
 
Создание новой карточки доступно из [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|окна «Заказы»]].
 
=== В мобильном приложении ===
 
'''[[TaxoPhone|ТМК «Пассажир»]]'''
 
Мобильное приложение для оформления заказов такси клиентами.
 
'''[[TMDriver|ТМК «Водитель»]]'''
 
Мобильное приложение для работы водителя с заказами.
 
В приложении также предусмотрена возможность регистрации заказа «с бордюра».
 
Подробная информация: [[Заказ «с бордюра»]].
 
=== Через веб-сервисы ===
 
'''[[Веб-форма для создания заказа]]'''
 
Форма для оформления заказов на сайте службы такси или других внешних ресурсах.
 
Заказы, созданные через форму, поступают в систему Такси-Мастер.
 
Связанный материал: [[Как настроить форму создания заказа в VK]].
 
'''[[Кабинет клиента]]'''
 
Веб-сервис, предназначенный для работы клиентов — юридических лиц с заказами и сотрудниками.
 
В Кабинете клиента доступны создание заказов, просмотр текущих, предварительных и выполненных заказов, а также другие действия.
 
'''[[Кабинет оператора]]'''
 
Веб-сервис для работы операторов с заказами через браузер.
 
=== Через мессенджеры ===
 
'''[[MAX-бот для заказа такси]]'''
 
Бот для оформления заказов такси через мессенджер MAX.
 
Клиент может создать заказ, указать адреса поездки и другие параметры, а также получать информацию о ходе выполнения заказа.
 
=== Через API ===
 
'''[[TM API]]'''
 
Интерфейс для взаимодействия внешних систем с Такси-Мастер.
 
С помощью API внешние приложения и сервисы могут передавать заказы в систему.
 
== Связанные понятия и инструкции ==
 
Дополнительные материалы о параметрах заказа, маршрутах, расчёте стоимости и отмене заказов.
 
=== Адреса и маршруты ===
 
'''[[Адрес подачи]]'''
 
Место, к которому должен быть подан автомобиль для начала поездки.
 
'''[[Адрес назначения]]'''
 
Место назначения поездки, указанное в заказе.
 
'''[[Маршрут]]'''
 
Информация о маршруте поездки.
 
'''[[Промежуточные точки маршрута]]'''
 
Дополнительные точки маршрута между адресом подачи и адресом назначения.
 
=== Стоимость заказа ===
 
'''[[Справочник «Тарифы»]]'''
 
Справочник тарифов, используемых для расчёта стоимости заказов.
 
'''[[Расчет стоимости поездки по километражу]]'''
 
Описание расчёта стоимости поездки с учётом пройденного расстояния.
 
'''[[Справочник «Скидки/наценки на заказы»]]'''
 
Справочник скидок и наценок, которые могут применяться при расчёте стоимости заказа.
 
=== Отмена заказа ===
 
'''[[Справочник «Причины отмены заказов клиентами»]]'''
 
Справочник причин отмены заказов клиентами.
 
Используется для учёта причин отказов и анализа отменённых заказов.
 
[[Категория:Заказы]]
[[Категория:Общие термины]]

Текущая версия от 18:14, 23 октября 2026

Заказ — зарегистрированная в Такси-Мастер заявка на оказание услуги. Основное назначение заказов — организация поездок на такси, однако при использовании системы для других видов деятельности заказы могут оформляться и на другие услуги, например доставку товаров и документов или вызов курьера.

В статье рассмотрены виды заказов, их особенности, а также способы создания, обработки и настройки заказов в Такси-Мастер. Приведены ссылки на подробные инструкции по работе с заказами.

Особенности классификации заказов

Один заказ может обладать несколькими характеристиками одновременно. Например, быть предварительным и загородным.

Поэтому заказы сгруппированы по разным признакам: времени выполнения, условиям поездки, способу распределения, создания и состоянию.

Виды и особенности заказов

По времени выполнения

Вид заказа Особенности
Текущий заказ Принятый и ещё не завершённый заказ. Отображается в списке текущих заказов. После завершения переходит в список завершённых заказов.
Предварительный заказ Заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля. За установленное в настройках время до подачи автоматически переходит в текущие заказы.

В отдельной статье описаны настройка, создание и выполнение предварительных заказов.

Ежедневный заказ Заказ, который создаётся повторно по заданному расписанию. При завершении текущего заказа система формирует следующий заказ.

В отдельной статье описаны настройка расписания, создание и история изменений ежедневных заказов.

По условиям поездки и оплаты

Вид заказа Особенности
Почасовой заказ Заказ, стоимость которого рассчитывается исходя из затраченного времени, а не только пройденного расстояния.

При расчёте стоимости могут учитываться дополнительные составляющие, предусмотренные тарифом.

В отдельной статье описаны особенности почасовых заказов и их создание.

Загородный заказ Заказ с признаком загородной поездки, который используется, когда клиент направляется за пределы города или находится за его пределами.

Для загородных заказов могут применяться отдельные условия расчёта стоимости, определяемые настройками тарифов.

В отдельной статье описаны особенности расчёта стоимости и способы установки признака загородного заказа.

Призовой заказ Заказ, который клиент выполняет бесплатно. В зависимости от настроек программы водителю может начисляться компенсация за выполнение такого заказа.

Связанный материал: Призовая статистика.

По способу распределения и организации

Вид заказа Особенности
Свободный заказ Текущий заказ, для которого не указана стоянка. В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».

Видимость свободных заказов регулируется настройками модуля «Связь с водителями» и групп экипажей.

Свободный заказ по стоянке Заказ, в карточке которого указана стоянка. В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются на вкладке «Стоянки».

Термин используется для разграничения заказов по стоянкам и заказов, отображаемых в списке «Свободные».

Заказ-аукцион Заказ, для которого клиент может предложить собственную стоимость поездки. Водители могут принять предложенную цену или указать свою, после чего клиент выбирает подходящее предложение.

В отдельной статье описаны настройка аукционов и работа с ними в ТМК «Пассажир», ТМК «Водитель» и рабочем месте Такси-Мастер.

Составной заказ Заказ, объединяющий несколько отдельных заказов — заказов-частей. Используется для организации совместных поездок.

Составные заказы могут создаваться автоматически или вручную. В отдельной статье описаны способы объединения, ограничения, маршруты и расчёты.

По способу создания

Вид заказа Особенности
Заказ «с бордюра» Заказ, возникающий при посадке клиента непосредственно в автомобиль без предварительного вызова такси.

Такой заказ может быть зарегистрирован водителем через ТМК «Водитель» или оператором в рабочем месте Такси-Мастер.

В отдельной статье описаны способы регистрации заказа и особенности работы с адресами.

СМС-заказ Заказ, принятый с помощью СМС. По обработке не отличается от обычного заказа, но для него можно настроить особый стиль отображения.

Внешний вид таких заказов задаётся в настройках модуля СМС.

Заказ, созданный с помощью API Заказ, поступивший в систему через TM API. По внешнему виду не отличается от обычного заказа.

По состоянию и завершению

Понятие Описание
Завершённый заказ Заказ, завершённый оператором или водителем через ТМК «Водитель».

Завершённые заказы отображаются отдельно от текущих и предварительных.

Недавно выполненные заказы Заказы, завершённые за последние N часов. Продолжительность периода задаётся в настройках программы.

Отображаются на отдельной вкладке окна «Заказы».

Удалённый заказ Заказ, удалённый логически: сведения о нём сохраняются в системе, но дальнейшие действия с заказом недоступны.

Просмотр таких заказов доступен в разделе «Заказы» → «Удалённые».

Особенности отображения заказов

Понятие Описание
Висячие заказы Заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в ТМК «Водитель» видит ноль экипажей.

При этом на стоянке фактически могут находиться другие экипажи. Если они скрыты от конкретного водителя действующими настройками, заказы на этой стоянке считаются для него висячими.

Работа с заказами

Работа с заказами включает создание и редактирование, назначение экипажа, подтверждение, выполнение и завершение заказа, а также просмотр истории.

Для этих действий используются инструменты рабочего места Такси-Мастер, ТМК «Водитель» и веб-сервис «Кабинет оператора».

Создание и редактирование заказов

Окно «Заказы»

В окне отображаются текущие, предварительные и недавно выполненные заказы.

Здесь доступны создание и редактирование заказов, поиск, фильтрация, изменение состояний и другие действия.

В отдельной статье описаны инструменты окна и работа со списками заказов.

Карточка заказа

Карточка заказа используется для создания, просмотра и изменения сведений о заказе.

В ней указываются данные клиента, время подачи, маршрут, экипаж, тариф, стоимость и другие параметры заказа.

В отдельной статье подробно описаны поля карточки заказа и доступные действия.

Выбор адреса в карточке заказа

Инструкция по выбору и заполнению адресов при создании и редактировании заказа.

Кабинет оператора

Веб-сервис для удалённой работы операторов с заказами.

Позволяет создавать и редактировать заказы, работать с карточками заказов, просматривать списки и выполнять другие доступные действия.

Назначение и подтверждение заказов

Назначение экипажа

Экипаж может назначаться на заказ оператором или автоматически с помощью механизмов распределения заказов.

Подробная информация:

Подтверждение заказа

Подтверждение заказа — действие, обозначающее разрешение на выполнение заказа водителем.

В зависимости от настроек подтверждение может выполняться оператором или автоматически.

Подробные инструкции:

Напоминание о заказе

Возможность звукового оповещения оператора о приближении времени подачи автомобиля.

Время напоминания и параметры оповещения задаются в настройках заказов.

Выполнение и завершение заказов

Схемы работы с заказами

Схемы определяют порядок действий водителя при получении и выполнении заказа через ТМК «Водитель».

Переходы между этапами работы зависят от настроек схемы и состояний заказа.

Изменение состояния заказа

В процессе обработки заказу назначаются состояния, отражающие этап его выполнения.

Состояния могут изменяться оператором, водителем или автоматически в соответствии с настройками системы.

Подробная информация:

Завершение заказа

После успешного или неуспешного завершения заказ переходит в список завершённых заказов.

Дальнейшая работа с информацией о заказе доступна через инструменты просмотра выполненных заказов и истории.

Просмотр и история заказов

Окно «Выполненные заказы»

Окно предназначено для просмотра выполненных и прекращённых заказов за выбранный период.

Для поиска заказов доступны фильтры по различным параметрам, включая дату, состояние, клиента, водителя и экипаж.

История заказа

История заказа используется для просмотра сведений об изменениях и действиях, связанных с заказом.

Отображение маршрута по заказу

Материал об отображении маршрута, связанного с выполнением заказа.

Настройка заказов

Настройки определяют порядок создания и обработки заказов, изменение состояний, способы распределения между экипажами и другие параметры работы.

Общие настройки заказов

Настройка заказов

Основные параметры находятся в рабочем месте Такси-Мастер: «Файл» → «Настройки» → «Заказы».

В этом разделе настраиваются:

  • общие параметры создания и обработки заказов;
  • параметры предварительных и ежедневных заказов;
  • отображение и заполнение карточки заказа;
  • оповещения;
  • состояния заказов;
  • история заказов;
  • параметры составных и призовых заказов;
  • другие настройки работы с заказами.

Подробное описание параметров приведено в статье «Настройка заказов».

Состояния заказов

Справочник «Состояния заказа»

Справочник содержит состояния, которые используются на разных этапах обработки заказа.

Тип состояния определяет общий статус заказа:

  • «Принят»;
  • «В работе»;
  • «Выполнен»;
  • «Прекращён».

В справочнике можно настраивать дополнительные состояния и параметры их использования.

Справочник «Варианты изменения состояний заказов»

Справочник используется для настройки вариантов изменения состояния заказа с помощью горячих клавиш.

Для каждого варианта можно указать состояние заказа, сочетание клавиш и дополнительные параметры.

Автоматическое распределение заказов

Автораздача

Автораздача — механизм автоматического распределения заказов между экипажами без участия оператора.

В зависимости от выбранного способа распределения система может учитывать расстояние до заказа, очередность экипажей на стоянках, время освобождения и другие параметры.

В отдельной статье описаны принципы работы автораздачи, доступные способы распределения и примеры их использования.

Настройка автораздачи

Инструкция по настройке автоматического распределения заказов в рабочем месте Такси-Мастер.

Описывает параметры автораздачи, повторное распределение, права водителей и особенности работы оператора.

Дополнительные способы распределения

Раздача заказов в очередь

Инструкция по организации распределения заказов в очередь с возможностью подтверждения заказа водителем.

Отложенное назначение водителей на заказы по полученным заявкам

Механизм, при котором система собирает заявки водителей на принятие заказа в течение заданного времени, а затем выбирает подходящего водителя по установленному алгоритму.

Подбор экипажа с соседних стоянок

Функция подбора экипажа с нескольких стоянок по заданной последовательности.

Если подходящий экипаж не найден на стоянке подачи, поиск может продолжаться на следующих стоянках из настроенного списка.

Обмен заказами между службами

Центр обмена заказами

Система, предназначенная для передачи и получения заказов между службами такси.

Обмен может использоваться, например, когда одна служба не может выполнить заказ и передаёт его другой.

Справочник «Биржи заказов»

Справочник содержит перечень бирж заказов, зарегистрированных в службе такси.

В отдельной статье описаны параметры справочника и настройка обмена заказами.

Способы создания заказов

Заказы могут создаваться оператором, водителем, клиентом или поступать из внешних сервисов.

Доступные способы зависят от используемых программных продуктов, подключённых сервисов и настроек службы такси.

В рабочем месте Такси-Мастер

Оператор создаёт и редактирует заказы с помощью карточки заказа.

Создание новой карточки доступно из окна «Заказы».

В мобильном приложении

ТМК «Пассажир»

Мобильное приложение для оформления заказов такси клиентами.

ТМК «Водитель»

Мобильное приложение для работы водителя с заказами.

В приложении также предусмотрена возможность регистрации заказа «с бордюра».

Подробная информация: Заказ «с бордюра».

Через веб-сервисы

Веб-форма для создания заказа

Форма для оформления заказов на сайте службы такси или других внешних ресурсах.

Заказы, созданные через форму, поступают в систему Такси-Мастер.

Связанный материал: Как настроить форму создания заказа в VK.

Кабинет клиента

Веб-сервис, предназначенный для работы клиентов — юридических лиц с заказами и сотрудниками.

В Кабинете клиента доступны создание заказов, просмотр текущих, предварительных и выполненных заказов, а также другие действия.

Кабинет оператора

Веб-сервис для работы операторов с заказами через браузер.

Через мессенджеры

MAX-бот для заказа такси

Бот для оформления заказов такси через мессенджер MAX.

Клиент может создать заказ, указать адреса поездки и другие параметры, а также получать информацию о ходе выполнения заказа.

Через API

TM API

Интерфейс для взаимодействия внешних систем с Такси-Мастер.

С помощью API внешние приложения и сервисы могут передавать заказы в систему.

Связанные понятия и инструкции

Дополнительные материалы о параметрах заказа, маршрутах, расчёте стоимости и отмене заказов.

Адреса и маршруты

Адрес подачи

Место, к которому должен быть подан автомобиль для начала поездки.

Адрес назначения

Место назначения поездки, указанное в заказе.

Маршрут

Информация о маршруте поездки.

Промежуточные точки маршрута

Дополнительные точки маршрута между адресом подачи и адресом назначения.

Стоимость заказа

Справочник «Тарифы»

Справочник тарифов, используемых для расчёта стоимости заказов.

Расчет стоимости поездки по километражу

Описание расчёта стоимости поездки с учётом пройденного расстояния.

Справочник «Скидки/наценки на заказы»

Справочник скидок и наценок, которые могут применяться при расчёте стоимости заказа.

Отмена заказа

Справочник «Причины отмены заказов клиентами»

Справочник причин отмены заказов клиентами.

Используется для учёта причин отказов и анализа отменённых заказов.

Источник — http://wiki.taximaster.ru/index.php?title=Шаблон:Заказы_новая_статья&oldid=27036