|
|
| Строка 1: |
Строка 1: |
| Основным каналом связи с технической поддержкой является [[Единый личный кабинет|Единый личный кабинет (ЕЛК)]]. Поэтому при необходимости обращения в техническую поддержку можно создавать в ЕЛК.
| | #REDIRECT [[Отдел технической поддержки#Как обратиться в техподдержку?]] |
| | |
| Рекомендации по обращению можно узнать в статье "[[Справка:Обращение в отдел технической поддержки]]".
| |
| | |
| == Создание обращения ==
| |
| Чтобы создать обращение в техническую поддержку, необходимо:
| |
| # Авторизоваться в ЕЛК.
| |
| # Перейти в раздел "Обращения в ТП".
| |
| #: [[Файл:Обращение в техническую поддержку раздел Обращения в ТП.png|центр|750px]]
| |
| # Нажать {{поле|Написать в ТП}}.
| |
| #: [[Файл:Обращение в техническую поддержку кнопка написать в ТП.png|центр|750px]]
| |
| # Заполнить открывшуюся форму:
| |
| ## '''Тема обращения''' - краткое обозначение причины обращения.
| |
| ## '''Email''' - почта, на которую будут приходить оповещения по всем действиям с обращением. Данное поле изменить нельзя.
| |
| ## '''Сообщение''' - полное описание причины обращения.
| |
| ## '''Выбрать файлы''' - поле для добавления необходимых файлов. Размер файла ограничен 20 МБ.
| |
| # Нажать {{поле|Создать обращение}}.
| |
| #: [[Файл:Обращение в техническую поддержку создать обращение.png|центр|750px]]
| |
| # Обращение создано. | |
| | |
| == Отслеживание работы с обращением ==
| |
| После создания обращение будет отображаться в разделе "Обращения в ТП". Там же можно отслеживать изменения статусов обращений. <br />
| |
| | |
| При каждом изменении по задаче будет приходить уведомление на почту пользователя, создавшего обращение.<br />
| |
| [[Файл:Обращение в техническую поддержку действия по обращению.png|центр|750px]]
| |
| Чтобы увидеть комментарии технической поддержки по обращению, необходимо нажать по нему левой клавишей мышки.
| |
| | |
| Также по обращению можно совершить следующие действия:
| |
| * нажать {{поле|Добавить комментарий}}, чтобы ответить специалисту технической поддержки или добавить уточнение по задаче;
| |
| * нажать {{поле|Закрыть обращение}}, чтобы завершить работу по данному вопросу.
| |
| | |
| Можно создать несколько обращений, но работа по ним будет проводиться в порядке очереди.<br />
| |
| | |
| Приоритет задач можно указать при общении со специалистом технической поддержки или в комментарии.
| |
| | |
| == Закрытие обращения ==
| |
| После того как специалист технической поддержки проведет все работы по обращению, оно перейдет в статус "Ожидание закрытия".<br />
| |
| | |
| После этого у Вас есть 24 часа для тестирования, чтобы проверить решена ли проблема и оставить комментарий по обращению.<br />
| |
| | |
| Если проблема решена, то по истечении 24 часов задача автоматически перейдет в статус "Закрыт".<br />
| |
| | |
| Также Вы самостоятельно можете закрыть обращение в любой момент, нажав в карточке обращения {{поле|Закрыть обращение}}.
| |
| | |
| [[Категория: Единый личный кабинет]]
| |
| [[Категория:Техническая поддержка]]
| |
