Подтверждение заказа

Подтверждение заказа — действие, которое обозначает разрешение на выполнение заказа водителем.

Подтверждение заказа происходит до того, как водитель начинает выполнение заказа. В схеме работы водителя с заказами вы можете увидеть элемент "жду подтверждения" — переход из этого элемента дальше происходит именно после подтверждения заказа.

Подтверждение может происходить автоматически, либо вручную оператором.

Подтверждение заказа происходит по установке какого-либо состояния заказа. У этого состояния имеется отдельный отличительный атрибут — установленный флажок « Данное состояние является подтверждением заказа».

Подтверждение заказа необходимо для того, чтобы было точно известно, что клиент уведомлен о том, что к нему подъезжает автомобиль, и готов ехать. Подтверждение подразумевает дозвон до клиента: оператор соединяется с клиентом; сообщает о том, что к нему подъезжает автомобиль; и получает положительный ответ. После этого оператор может подтвердить заказ, о чем сразу узнает водитель, получив соответствующее уведомление в TMDriver. Если клиент отказывается от заказа, то оператор завершает заказ неуспешно, о чем также узнает водитель. Таким образом, в какой-то степени соблюдается свобода водителя: он не едет по адресу подачи до тех пор, пока заказ не будет подтвержден. Подтверждение заказа можно сделать автоматическим, например, по событию "водитель принял заказ". В этом случае когда водитель берет заказ в TMDriver, указывая время подачи или указывая, что он уже на месте, заказ автоматически подтверждается. Такая схема рекомендуется в случаях, когда вы не хотите загружать оператора работой по контролю заказов.

Ссылки

• Подтверждение заказа диспетчером
• Автоматическое подтверждение заказа