Справочник «Состояния заказа»: различия между версиями

Версия от 13:02, 7 ноября 2018

Справочник «Состояния заказа» — справочник, в котором хранится список состояний заказов. Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.

После установки Такси-Мастер в справочнике уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов.

Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.

Тем не менее, в процессе работы всегда можно добавлять новые состояния или менять настройки существующих (удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния).

Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора:
http://youtu.be/OqplMzpF-6I

Зависимости

Зависимости между справочниками Такси-Мастер

Данные из этого справочника используются в:

справочнике "Варианты изменения состояний заказов".
справочнике "Биржи заказов"
параметрах Такси-Мастер:
- Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа.
- Файл - Настройки - Заказы - Состояния заказа.
- Файл - Настройки - СМС.
- Файл - Настройки - TM API - TaxoPhone API.

Тип состояния заказа

Тип состояния заказа — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.

Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов:

« Принят» — заказ поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен.
« В работе» — заказ выполняется водителем.
« Выполнен» — заказ был выполнен успешно.
« Прекращен» — заказ был выполнен неуспешно (например, отказ клиента).

Добавление нового состояния

Чтобы добавить новое состояние, необходимо:

Нажать кнопку «Добавить» или клавишу «Insert».
В поле «Наименование» указать название состояния заказа.
В выпадающем списке «Тип состояния» выбрать тип состояния заказа.
Заполнить остальные (необязательные) поля при необходимости.
Нажать «ОК».

Общие

Флажок « Сбрасывать группу экипажа» устанавливается для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
Флажок « Оператор не может выставить данное состояние вручную» устанавливается для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
В группе полей «Правила перехода» можно настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние.
- По таймауту. В поле «При нахождении в данном состоянии более» вводится время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое, указанное в поле «Перейти в состояние».
- По времени подачи. В поле «Переводить обычный заказ в состояние» можно указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле «Переводить предварительный заказ в состояние» можно указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.
В поле «Звуковое уведомление» можно указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
В поле «Действие при почасовом заказе» можно выбрать один из вариантов:
- Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером.
- Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа.
- Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен.

Стоянки

На данной вкладке можно настроить действия, которые будут осуществляться со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние.

SMS

На данной вкладке можно настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние.

Справочник Состояния заказов - SMS - Водители.png

Справочник Состояния заказов - SMS - Клиенты.png

Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега подставляется соответствующая информация) можно в соответствующих окошках. Посмотреть доступные теги можно в справочнике тегов.

Например, сообщение для состояния "Водитель принял заказ" может выглядеть так:

К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.

Также можно использовать СМС: Шаблоны, нажав кнопку «Редактировать шаблоны». Если необходимо задать особое сообщение, можно воспользоваться скриптом. Для получения скрипта нужно обратиться в отдел технической поддержки по электронному адресу support@bitmaster.ru.

Чтобы добавить скрипт, нужно установить флажок «Задается скриптом», нажать кнопку «Редактировать скрипт». В открывшемся окне нажать «Исходный код» и указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку «Открыть», либо просто скопировать текст скрипта в окно.

Внимание: если тип состояния заказа — « Принят», то сообщение отправляется всем водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в карточке заказа в поле «Экипаж».

Модуль "Связь с водителями"

На данной вкладке можно установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.

Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ.png

Телефония

При использовании Oktell, в данном справочнике есть вкладка «Телефония». На данной вкладке можно настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, и/или диспетчеру (телефон берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.

Справочник Состояния заказов - Телефония - Водитель.png

E-mail

На данной вкладке можно настроить отправку E-mail клиенту и/или диспетчеру (E-mail берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.

Экспорт данных

Данные из этого справочника могут быть экспортированы в документ Microsoft Excel, в формат .csv или в буфер обмена. Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку «Экспортировать данные в Excel».

Обратите внимание, что экспорт данных в Microsoft Excel возможен только в том случае, если на Вашем рабочем месте установлен Microsoft Excel.

Если Вам необходимо произвести экспорт в формат .csv или в буфер обмена, нажмите на черную стрелку справа от кнопки «Экспортировать данные в Excel» и выберите нужный Вам вариант экспорта.

Импорт данных из книги Excel в данный справочник невозможен.

Справочники Такси-Мастер
Автомобили • Атрибуты • Биржи заказов • Варианты изменения состояний заказов • Водители • Водители-кандидаты • Глобальные атрибуты • Города • Группы клиентов • Группы проездов между районами • Группы экипажей • Дисконтные карты • Дисконтные карты: типы • Звуки • Зоны действия местных тарифов • Зоны контроля проезда • Марки и модели автомобилей • Новые адреса • Отчеты водителей • Партнеры • Платежные системы • Пользовательские соглашения • Правила воспроизведения звуков • Правила назначения динамических приоритетов • Правила перехода между группами клиентов • Правила продажи приоритетов • Правила расчетов с водителями • Правила расчетов с клиентами • Привязки улиц к районам • Причины отказов водителей • Причины отмены заказов клиентами • Проезды между районами • Производственный календарь • Производственный календарь: типы дней • Пункты и стоянки • Районы • Ракурсы для фотоосмотра • Расходы организации • Системные события • Скидки клиентов • Скидки/наценки на заказы • Смены тарифов • Состояния заказа • Состояния экипажа • Статические приоритеты • Тарифы • Типы дорожных событий • Типы недоступности автомобилей • Типы недоступности водителей • Типы опросов • Типы резервирования автомобилей • Типы событий для журнала событий • Типы счетов • Точки выезда из города • Точки подъезда • Улицы • Цвета автомобилей • Шаблоны E-mail • Шаблоны операций • Шаблоны переводов средств между счетами • Штрафы • Экипажи
Клиенты
Пользователь • Права доступа • Роли

Справочник «Состояния заказа»: различия между версиями

Версия от 13:02, 7 ноября 2018

Содержание

Зависимости

Тип состояния заказа

Добавление нового состояния

Общие

Стоянки

SMS

Модуль "Связь с водителями"

Телефония

E-mail

Экспорт данных

Навигация

Действия на странице

Действия на странице

Персональные инструменты

Навигация

Поиск

Инструменты

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+[[Файл:Справочник Состояния заказа.png|thumb]]
 '''{{PAGENAME}}''' — [[справочник]], в котором хранится список состояний заказов.
 Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус,  в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.
-[[Файл:Справочник Состояния заказа.png|center|thumb|550px]]
+После установки Такси-Мастер в ''справочнике'' уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов.
-После установки Такси-Мастер в ''справочнике'' уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов.
+Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.<br />
-Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.
+Тем не менее, в процессе работы всегда можно добавлять новые состояния или менять настройки существующих {{серым|(удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния)}}.
-Тем не менее, в процессе работы вы всегда можете добавлять новые состояния или менять настройки существующих {{серым|(удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния)}}.
 {{youtube|http://youtu.be/OqplMzpF-6I|заголовок=Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора}}
@@ Строка 13: / Строка 13: @@
 == Зависимости ==
 [[Изображение:Collection-dependencies.png|thumb|Зависимости между [[справочник]]ами [[{{ТМ}}]]]]
-Следующие справочники используют информацию из данного справочника:
-* [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»]].
+Данные из этого справочника используются в:
-* [[Справочник «Биржи заказов»]]
+* [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»|справочнике "Варианты изменения состояний заказов"]].
+* [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]]
+* [[Параметры Такси-Мастер|параметрах Такси-Мастер]]:
+** Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа.
+** Файл - Настройки -  Заказы - Состояния заказа.
+** Файл - Настройки - СМС.
+** Файл - Настройки - TM API - TaxoPhone API.
-Помимо справочников, от списка состояний заказа зависят [[параметры {{ТМ}}]].
+=== Тип состояния заказа ===
+'''Тип состояния заказа''' — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.<br />
-=== Тип состояния заказа ===
-'''Тип состояния заказа''' — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.
 Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов:
 # {{Тм2/вид состояния заказа/принят}} — [[заказ]] поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен.
 # {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}} — заказ выполняется водителем.
-# {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}} — заказ был выполнен успешно, такие состояния являются типами завершения и выбираются в поле {{field|Вид завершения}} в карточке заказа.
+# {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}} — заказ был выполнен успешно.
-# {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}} — заказ был выполнен неуспешно {{серым|(например, отказ клиента)}}, такие состояния также являются типами завершения.
+# {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}} — заказ был выполнен неуспешно {{серым|(например, отказ клиента)}}.
-Типы состояний используются для обозначения основного статуса заказа.
-Если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}}, то он считается выполненным успешно и перемещается в [[Окно «Выполненные заказы»|список выполненных заказов]]; если {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}}, то заказ также перемещается в список выполненных, но считается завершенным неуспешно.
 == Добавление нового состояния ==
-Чтобы добавить новое состояние, выполните действия:
+Чтобы добавить новое состояние, необходимо:
-# Нажмите кнопку {{button|Добавить}} или клавишу {{key|Insert}}.
+# Нажать кнопку {{button|Добавить}} или клавишу {{field|Insert}}.
-# В поле {{field|Наименование}} укажите название состояния заказа.
+# В поле {{field|Наименование}} указать название состояния заказа.
-# В выпадающем списке {{field|Тип состояния}} выберите [[#Тип состояния заказа|тип состояния заказа]].
+# В выпадающем списке {{field|Тип состояния}} выбрать [[#Тип состояния заказа|тип состояния заказа]].
+# Заполнить остальные (необязательные) поля при необходимости.
+# Нажать {{field|ОК}}.
-Остальные поля не являются обязательными для заполнения, их Вы можете заполнить по своему усмотрению.
+=== Общие ===
+# Флажок {{checkbox-on|Сбрасывать группу экипажа}} устанавливается для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
-=== Вкладка Общие ===
+# Флажок {{checkbox-on|Оператор не может выставить данное состояние вручную}} устанавливается для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
+# В группе полей {{fieldset|Правила перехода}} можно настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние.
-[[Файл:Справочник Состояния заказов - Общие.png|center]]
+#* По таймауту. В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более}} вводится время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое, указанное в поле {{field|Перейти в состояние}}.
+#* По времени подачи. В поле {{field|Переводить обычный заказ в состояние}} можно указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле {{field|Переводить предварительный заказ в состояние}} можно указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.
-# Установите флажок {{checkbox-on|Сбрасывать группу экипажа}} для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
+# В поле {{field|Звуковое уведомление}} можно указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
-# Установите флажок  {{checkbox-on|Оператор не может выставить данное состояние вручную}} для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
+# В поле {{field|Действие при почасовом заказе}} можно выбрать один из вариантов:
-# В группе полей {{fieldset|Правила перехода}} Вы можете настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние. Можно настроить переход
-#* По таймауту
-#:В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более}} установите время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое. В поле {{field|Перейти в состояние}} укажите состояние, в которое будет переведен заказ.
-#* По времени подачи
-#: В поле {{field|Переводить обычный заказ в состояние}} Вы можете указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле {{field|Переводить предварительный заказ в состояние}} Вы можете указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.
-# В поле {{field|Звуковое уведомление}} Вы можете указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Обратите внимание: чтобы звуковые уведомления проигрывались, необходимо включить соответствующую опцию — установить флажок {{checkbox|Проигрывать звуки состояний заказа}} в меню Файл - Настройки - ветка Заказы. Кроме того, звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
-# В поле {{field|Действие при почасовом заказе}} выберите один из вариантов:
 #* Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером.
 #* Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа.
 #* Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен.
-=== Вкладка Стоянки ===
+[[Файл:Справочник Состояния заказов - Общие.png|center]]
-[[Файл:Справочник Состояния заказов - Стоянки.png|center]]
+=== Стоянки ===
-На данной вкладке Вы можете настроить действия, которые будут осуществляться  со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние.
+На данной вкладке можно настроить действия, которые будут осуществляться со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние.
-Для настройки достаточно установить переключатель в необходимое положение.
-Обратите внимание, что для обычного и призового заказа настройки производятся на отдельных вкладках!
+[[Файл:Справочник Состояния заказов - Стоянки.png|center]]
-=== Вкладка SMS ===
+=== SMS ===
-Здесь Вы можете настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние.
+На данной вкладке можно настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние.
-Чтобы SMS могли быть отправлены, следует установить флажок {{checkbox-on|SMS}}, расположенный на данной вкладке.
-==== Настройка SMS-уведомления для водителей ====
+{|align="center"
+ |-valign="top"
+|[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Водители.png|center]]
+|[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Клиенты.png|center]]
+|}
-[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Водители.png|center]]
+Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега подставляется соответствующая информация) можно в соответствующих окошках.
+Посмотреть доступные теги можно в справочнике [[тег]]ов.
+<br />
-Сообщения для водителей Вы можете задать при помощи скрипта. Такой способ может понадобиться в случае, если нужно задать особое сообщение. Для получения скрипта обратитесь в отдел технической поддержки по электронному адресу {{ящик ОТП}}.
+Например, сообщение для состояния "Водитель принял заказ" может выглядеть так:
+<pre>
+К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.
+</pre>
-После получения текста скрипта, установите флажок {{field|Задается скриптом}}, нажмите кнопку '''Редактировать скрипт'''. В открывшемся окне нажмите кнопку '''Исходный код''', далее Вы можете указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку '''Открыть''', либо просто скопировать текст скрипта в окно. Для сохранения следует нажать кнопку '''ОК''' в окне редактирования скрипта и в окне '''Скрипт отправки водителю'''.
+Также можно использовать [[Окно «Шаблоны»|СМС: Шаблоны]], нажав кнопку {{field|Редактировать шаблоны}}.
+Если необходимо задать особое сообщение, можно воспользоваться скриптом. Для получения скрипта нужно обратиться в отдел технической поддержки по электронному адресу {{ящик ОТП}}.
-Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега будет подставлена соответствующая информация) Вы можете в соответствующих окошках.
+Чтобы добавить скрипт, нужно установить флажок {{field|Задается скриптом}}, нажать кнопку {{field|Редактировать скрипт}}. В открывшемся окне нажать {{field|Исходный код}} и указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку {{field|Открыть}}, либо просто скопировать текст скрипта в окно.
-Чтобы задать сообщение, следует сначала установить флажок напротив нужного типа заказа (обычного или предварительного), а затем задать текст.
-Посмотреть доступные теги Вы можете в справочнике [[тег]]ов, нажав на кнопку {{button|Справочник тегов}}.
-Для получения подробной информации о тегах обращайтесь к [[Тег|соответствующей странице документации]].;
-При нажатии кнопки {{button|Редактировать шаблоны}} перед Вами откроется справочник [[Окно «Шаблоны»|СМС: Шаблоны]]. Вы можете скопировать текст уже существующего шаблона и вставить его в поле для сообщения.
 {{info|
-'''Обратите внимание:''' если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/принят}}, то сообщение отправляется ''всем'' водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в [[Карточка заказа (ТМ2)|карточке заказа]] в поле {{field|Экипаж}}. За отправку SMS взимается плата!
+'''Внимание:''' если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/принят}}, то сообщение отправляется ''всем'' водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в [[Карточка заказа (ТМ2)|карточке заказа]] в поле {{field|Экипаж}}.
 }}
-==== Настройка SMS-уведомления для клиентов ====
+=== Модуль "Связь с водителями" ===
+На данной вкладке можно установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.
-[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Клиенты.png|center]]
-Сообщения для клиентов Вы также можете задать при помощи скрипта. Такой способ может понадобиться в случае, если нужно задать особое сообщение. Для получения скрипта обратитесь в отдел технической поддержки по электронному адресу {{Ящик ОТП}}.
-После получения текста скрипта, установите флажок {{checkbox-on|Задается скриптом}}, нажмите кнопку {{button|Редактировать скрипт}}. В открывшемся окне нажмите кнопку {{button|Исходный код}}, далее Вы можете указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку {{button|Открыть}}, либо просто скопировать текст скрипта в окно.
-Для сохранения следует нажать кнопку {{button|ОК}} в окне редактирования скрипта и в окне '''Скрипт отправки клиенту'''.
-Задать текст при помощи обычного текста и тегов Вы можете в соответствующих окошках.
-Чтобы задать сообщение, следует сначала установить флажок напротив нужного типа заказа (обычного или предварительного), а затем задать текст для призовых и/или непризовых заказов.
-Как и при создании сообщений для водителей, Вы можете воспользоваться шаблонами и тегами.
-Например, сообщение для состояния “Водитель принял заказ” может выглядеть так:
-<pre>
-К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.
-</pre>
-В данном примере используются теги, в дальнейшем на их место будет подставлена соответствующая информация.
-При необходимости уведомлять водителя об успешной и/или неуспешной доставке SMS клиенту, следует установить флажки напротив соответствующих пунктов и задать текст сообщения.
-Выберите состояние заказа из выпадающего меню {{field|Состояние заказа, в которое переводить заказ при ошибке доставки СМС клиенту}}, при необходимости изменить состояние заказа в данном случае.
-=== Вкладка Модуль "Связь с водителями" ===
 [[Файл:Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ.png|center]]
-Здесь Вы можете установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.
-Также Вы можете задать текст GPRS сообщения для водителей, которое будет отправляться при переходе заказа в данное состояние. Кроме того, Вы можете задать отдельное сообщение для призового заказа.
-{{info|
+=== Телефония ===
-'''Обратите внимание:''' если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/принят}}, то сообщение отправляется ''всем'' водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в [[Карточка заказа (ТМ2)|карточке заказа]] в поле {{field|Экипаж}}. }}
+При использовании Oktell, в данном справочнике есть вкладка {{tab|Телефония}}. На данной вкладке можно настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, и/или диспетчеру (телефон берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.
-=== Вкладка Телефония ===
-Если Вы используете телефонию Oktell, в данном справочнике появится еще одна вкладка: {{tab|Телефония}}.  На данной вкладке Вы сможете настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, при переходе заказа в данное состояние.
 {|align="center"
@@ Строка 141: / Строка 108: @@
 |}
+=== E-mail ===
+На данной вкладке можно настроить отправку E-mail клиенту и/или диспетчеру (E-mail берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.
-Отзвон клиентам и водителям настраивается одинаково, но на разных закладках: {{tab|Клиент}} и {{tab|Водитель}}.
+[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Email.png|center]]
-Рассмотрим настройку на примере клиента:
-# Прежде всего, необходимо включить автодозвон. Для этого установите флажок {{checkbox-on|Использовать автодозвон}}.
-# Далее установите флажок {{checkbox-on|Использовать автодозвон клиенту}}.
-# В поле {{field|Название сценария}} укажите наименование уже существующего сценария, по которому будет производиться отзвон.
-# В группе полей {{fieldset|Смена состояния заказа}} при статусе звонка Вы можете установить переход в другое состояние заказа исходя из статуса звонка. Для этого, из соответствующих выпадающих списков, следует выбрать необходимое состояние заказа.
-Например, заказ находится в состоянии '''Водитель подъехал на место''' и производится отзвон клиенту с уведомлением о том, что автомобиль подан. Если звонок произведен успешно, то мы изменим состояние заказа на '''Клиент оповещен''', в ином случае на '''Клиент не отвечает''' и при переходе в это состояние отправим клиенту SMS-уведомление о том, что его ожидает автомобиль.
-== Состояния заказов в настройках [[Модуль «Связь с водителями»|модуля «Связь с водителями»]] ==
-В данном меню можно указать состояния заказов, которые используются для работы водительским приложением TMDriver.
-[[Файл:Состояния заказов в настройках модуля Связь с водителями.png|центр]]
-== Состояния заказов в настройках заказов ==
-В данном меню можно указать основные состояния заказа.
-[[Файл:Состояния заказов в настройках заказов.png|центр]]
-== Состояния заказов в настройках СМС ==
-В данном меню можно указать отдельное состояние для заказов, принятых через SMS-сервер.
-[[Файл:Состояния заказов в настройках СМС.png|центр]]
-== Состояния заказов в настройках TM API ==
-В данном меню можно указать отдельные состояния заказов для принятия/отказа от заказа, при определённых обстоятельствах, через клиентское приложение.
-Также можно настроить произвольные сообщения, которые будут отправляться в клиентское приложение, если заказ был завершён оператором тем или иным состоянием заказа.
-[[Файл:Состояния заказов в настройках TM API.png|центр]]
-== Состояния заказов в настройках Биржи заказов ==
-Состояния заказов также используются для взаимодействия с Центром обмена заказами.
-{|
-|[[Файл:Состояния заказов в настройках Биржи заказов.png|центр]]
-|[[Файл:Состояния заказов в настройках Биржи заказов2.png|центр]]
-|}
-=== Уведомление о слишком длительном выполнении заказа ===
-Вы можете использовать автоматическую смену состояний заказа для того, чтобы оповещать оператора, водителя и/или клиента о том, что заказ выполняется слишком долго.
-В качестве примера рассмотрим такую схему:
-# Когда заказ выполняется (водитель везет клиента), он находится в состоянии «Клиент в машине».
-# Уведомление о слишком длительном выполнении заказа происходит через 30 минут после того, как заказ начал выполняться.
-# Оператор определяет заказ, который выполняется слишком долго, по стилю отображения: красный фон строки, соответствующей заказу, в [[Окно «Заказы» в {{ТМ}}|списке]].
-# Водитель получает уведомление в виде сообщения, которое приходит в [[TMDriver]].
-Для того, чтобы реализовать эту схему, потребуется ещё одно состояние заказа типа {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}.
-Назовем его «Заказ выполняется очень долго»:
-[[Файл:Карточка_состояния_заказа_(слишком_долго).png|center]]
-Далее зададим сообщение, которое получит водитель при переходе заказа в данное состояние.
-[[Файл:Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ - Сообщение о долгом выполнении заказа.png|center]]
-Теперь необходимо сделать так, чтобы оператор видел: если заказ находится в этом состоянии, то нужно обратить на него внимание.
-Чтобы сделать это, откройте [[Окно «Заказы» в {{ТМ}}|окно «Заказы»]] (горячая клавиша — {{key|F1}}) и нажмите кнопку {{Настройка раскраски списка}}, чтобы открыть [[Настройка раскраски списка|настройки раскраски списка заказов]].
-В открывшемся окне найдите строку, соответствующую созданному ранее состоянию заказа, выберите её и задайте фон и приоритет (в случае, когда на один и тот же заказ подходит сразу несколько раскрасок, диспетчер увидит раскраску, имеющую самый высокий приоритет):
-[[Файл:Настройка_раскраски_списка_(слишком_долго).png|center]]
-Теперь необходимо сделать так, чтобы все заказы, которые выполняются дольше положенного времени, помечались этим цветом, то есть переходили в данное состояние.
-Это задается в карточке состояния заказа, ''из'' которого происходит переход.
-В данном примере это «Клиент в машине», однако в действительности таких состояний может быть больше, и для каждого нужно повторить описанные ниже действия.
-Откройте справочник «Состояния заказа» и найдите нужное состояние. Затем, карточку состояния «Клиент в машине» и выполните следующие два действия:
-# В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более ... секунд}} укажите значение {{code|1800}} (именно это количество секунд соответствует 30 минутам, как принято в примере).
-# В выпадающем списке {{field|Перейти в состояние}} выберите состояние «Заказ выполняется очень долго».
-[[Файл:Карточка состояния заказа Клиент в машине (слишком долго).png|center]]
-Готово.
-Теперь каждый заказ, который находится в состоянии «Клиент в машине» дольше 30 минут, автоматически перейдет в состояние «Заказ выполняется очень долго», что повлечет за собой, во-первых, изменение стиля его отображения в списке, а во-вторых — отправку сообщения водителю.
 == Экспорт данных ==