Просмотр кода страницы Руководство по программе Такси-Мастер для оператора

'''Инструкция по использованию программы Такси-Мастер для оператора службы такси''' представляет собой комплекс наиболее частых действий оператора службы такси, которые он производит в программе Такси-Мастер на протяжении всей рабочей смены. 

Также для ознакомления с первоначальными действиями в программе [[Такси-Мастер]], вы можете прочитать статью [[С чего начать?|С чего начать работу с программой?]].

{{youtube|http://youtu.be/Wufx5btP4vM|заголовок=Инструкция по использованию программы Такси-Мастер для оператора службы такси}}

== Запуск программы ==

Чтобы осуществить вход в программу [[Такси-Мастер]],  дважды кликните левой кнопкой мыши по ее ярлыку на рабочем столе. В открывшемся окне [[Вход в Такси-Мастер|«Добро пожаловать в Такси-Мастер»]] введите имя пользователя. Для этого выберите свое имя из выпадающего списка в поле {{button|Пользователь}}. Следующим шагом в поле {{button|Пароль}} необходимо указать свой пароль. Идентификационную пару "логин-пароль" можно задать в [[Права доступа пользователя в Такси-Мастер|справочнике «Пользователи»]].

{{картинка|Вход в ТМ.png}}

Также следует обратить внимание на индикаторы [[База данных|«База данных»]], [[TMAssistant|«TMAssistant»]] и [[Ключ защиты|«Ключ»]]. Если индикаторы зеленого цвета, следовательно, взаимосвязь компонентов программы произведена успешно, и вы можете без проблем зайти в программу. Если же какой-либо из индикаторов красного цвета, значит путь к соответствующему компоненту системы задан неверно. Обратитесь к вашему системному администратору для устранения данной проблемы. 
После ввода своей идентификационной пары и проверки индикаторов, нажмите кнопку {{кнопка|Вход}} для запуска Такси-Мастер. 

== Составляющие рабочей области: главное меню, панель управления, список активных окон ==
[[Изображение:Главное-окно-ТМ2.png|thumb]]

После запуска программы, перед вами открывается [[Главное окно Такси-Мастер|рабочая область Такси-Мастер]], с которой и будут работать все операторы большую часть времени.

Она состоит из трех следующих компонентов: 
# [[Главное окно Такси-Мастер#Главное меню|Панель меню]], с помощью которой можно получить доступ к любому другому окну программы
# [[Главное окно Такси-Мастер#Панель инструментов|Панель инструментов]], на которую вынесены наиболее часто используемые элементы программы
# [[Окна Такси-Мастер#Основные окна|Список активных окон]]. По умолчанию существует четыре основных рабочих окна, однако вы можете менять их количество и местоположение по своему усмотрению. Изменять размер окон можно с помощью маркеров, появляющихся при наведении курсора  на угол окна. Закреплять установленное положение можно с помощью кнопки на панели инструментов {{кнопка|Закрепить}}. 

== Работа с основными окнами ==

Далее мы по порядку будем рассматривать все четыре [[Окна Такси-Мастер#Основные окна|основных окна]], их назначение и функционал.

=== Окно «Текущие и предварительные заказы» ===
[[Изображение:Окно Заказы.png|thumb]]

В [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|окне «Заказы»]]  отображается список тех [[заказ]]ов, которые были принятые к выполнению и еще не завершены. C помощью данного списка и [[Справочник «Состояния заказа»|состояний данных заказов]], оператор может контролировать их ход выполнения, глядя на ту информацию, которая была выведена по заказу. Информация располагается в столбцах, и оператор имеет возможность изменять их количество, выводя нужные и убирая неиспользуемые. 
Это можно производить с помощью меню [[Окна Такси-Мастер#Столбцы в таблицах|«Настройка колонок списка»]] на панели инструментов данного окна. В нем представлен список всех колонок, которые могут быть выведены в рабочую область.

{{картинка|Настройка колонок списка.png}}

Допустим, вы хотите, чтобы оператор видел водителя, который назначен на заказ. Для этого вы выбираете из списка флажок {{checkbox|Водитель}} и нажимаете {{кнопка|«Ок»}}. После этого данная графа появляется в окне. 

Также существует возможность задавать раскраску определенному состоянию, в котором в данный момент находится [[Справочник «Экипажи»|экипаж]]. Это значительно упрощает процесс поиска заказа из достаточно большого перечня, благодаря тому, что оператор будет зрительно идентифицировать определенное состояние каждого экипажа по конкретному цвету. Эту функцию можно настроить через меню [[Настройка раскраски списка|«Настройка раскраски списка»]], которое также располагается на панели инструментов окна «Заказы». В нем представлен перечень [[Справочник «Состояния заказа»|состояний заказа]]. Вы выбираете то состояние, которому необходимо задать раскраску, и изменяете его фон, цвет и начертание шрифта.

{{картинка|Настройка раскрасок списка.png|Окно «Настройка раскрасок списка», открытое из списка заказов.}}

Также в данном окне присутствует распределение экипажей по их [[Справочник «Группы экипажей»|группам]] в зависимости от класса автомобиля. Благодаря этому, оператор сможет отслеживать ход выполнения заказа непосредственно во [[Окна Такси-Мастер#Фильтры по группам экипажей|вкладке той группы экипажей]], автомобиль которой был назначен на заказ. 

Во вкладке [[Предварительный заказ|«Предварительные заказы»]] находятся такие заказы, выполнение которых назначено на какое-то время в будущем. Предварительный заказ создается, как правило, задолго до времени прямой подачи экипажа клиенту. Чтобы оперировать такими заказами, оператору следует зайти в эту вкладку и уже здесь совершать все необходимые манипуляции.

=== Окно «Экипажи» ===
[[Изображение:Окно Экипажи в Такси-Мастер.png|thumb]]

В [[Окно «Экипажи» в Такси-Мастер|окне «Экипажи»]] отображается список экипажей, работающих в вашей службе такси. Все экипажи разделены по вкладкам, каждая из которых соответствует их положению во время работы. Во вкладке {{tab|«Все»}} отображаются все экипажи диспетчерской, во вкладке {{tab|«На линии»}} те экипажи, которые в данный момент находятся на работе. Во вкладке {{tab|«Свободные»}} такие экипажи, которые готовы принять заказ, во вкладке {{tab|«На заказе»}} те экипажи, которые выполняют заказ. Здесь также присутствует настройка раскраски состояний экипажей, настройка колонок и  разделение по группам экипажей.

== Окно «Стоянки» ==
[[Изображение:Окно Стоянки в Такси-Мастер.png|thumb]]

В нем располагаются [[Окно «Стоянки» в Такси-Мастер|стоянки]], на которые разделен ваш населенный пункт и позиции экипажей, зарегистрированных на каждой из них. Оператор может самостоятельно менять позиции каждого водителя на стоянке. Для этого мы выделяем того водителя, которого хотим переместить в очереди и пользуемся кнопками передвижения. Чем ближе к началу очереди находится экипаж, тем, следовательно, выше его приоритет на принятие нового заказа. 

== Окно «Софтфон» ==
[[Изображение:Софтфон_пустой.png|thumb]]

[[Окно «Софтфон»#Окно софтфона|Софтфон]] – это встроенный в программу телефон, с помощью которого оператор принимает и совершает звонки. Здесь мы также можем задавать раскраску списку звонков и изменять количество информации.  В окне софтфона существуют [[Окно «Софтфон»|Режимы работы софтфона|три атрибута]], контролирующих работу и принятие звонков оператором. 
# Если установить атрибут {{checkbox|П}}, что означает перерыв, то звонки на данного оператора переводиться не будут. 
# Атрибут {{checkbox|АО}} означает автоматический ответ, т.е. оператор без посторонних действий сразу же будет осуществлять связь с клиентом. 
# Атрибут {{checkbox|АОК}} означает, что сразу же с поступлением входящего звонка в диспетчерскую будет произведен ответ и открытие карточки заказа с занесением в нее всей информации по клиенту, имеющейся в базе данных Такси-Мастер. 

== Работа с горячими клавишами ==

Для упрощения и удобства работы в Такси-Мастер существуют горячие клавиши, сочетание которых обеспечивает быстрый доступ к любому компоненту системы.  

{{вам сюда|Горячие клавиши Такси-Мастер}}

Также вы можете самостоятельно задавать горячие клавиши для [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»|вариантов изменения состояний заказов]]. Т.е. в том случае, когда  вы захотите самостоятельно изменить состояние заказа на установленное в данном справочнике, вы можете делать это не вручную, а с помощью горячих клавиш. Их комбинации задаются в справочнике «Варианты изменения состояний заказов» в карточке любого состояния в поле {{button|Горячая клавиша}}. Сочетание клавиш вводится нажатием этих самых клавиш на клавиатуре. 

{{картинка|Вариант_изменения_состояния_заказа_(пример).png}}

Также вы можете задавать горячие клавиши для быстрого передвижения от одного поля к другому в карточке заказа. Для этого вы заходите в саму [[Карточка заказа в Такси-Мастер|карточку заказа]] (кнопка {{Добавить}}  на панели инструментов окна «Текущие и предварительные заказы»), выбираете меню [[Окно «Порядок обхода полей»|«Настройка внешнего вида карточки»]], далее определяете любое поле и вводите сочетание цифр, которые совместно с зажатой кнопкой Tab автоматически переведут вас на данное поле.

{{картинка|Обход полей.png}}

== Вывод экипажа на линию со стороны диспетчерской, а также работа с состояниями экипажей ==

[[Окно «Экипажи» в Такси-Мастер#Вывод экипажа на линию|Вывести экипаж на линию]] очень просто. Для этого в окне «Экипажи» вы нажимаете кнопку {{добавить}} либо клавишу Insert, после чего откроется карточка «Вывод экипажа на линию». В ней вы заполняете поля ввода данными по экипажу, которому нужно начать работу. 
# В поле {{поле|Экипаж}} из выпадающего списка выбираете необходимый. Обратите внимание, что в данном поле вы можете вручную ввести номер позывного экипажа, после чего программа выдаст вам непосредственно данный экипаж и поиск будет упрощен. 
# Поля {{поле|Водитель}} и {{поле|Машина}} заполняются автоматически в соответствии с той информацией, которая заданы этому экипажу. 
# В поле {{поле|Стоянка}} из выпадающего списка вы можете определить стоянку, на которой будет начинать свою работу данный экипаж. 
# В поле {{поле|Состояние}} – его текущее [[Справочник «Состояния экипажа»|состояние]]. 
# В поле {{поле|Начало смены}} по умолчанию обозначается то значение времени, когда вы выводите экипаж на линию, однако вы можете его изменять по своему усмотрению.

{{картинка|Вывод экипажа на линию в ТМ 2.png}}
 
Нажимаете {{кнопка|Ок}}, после этого данный экипаж должен появиться в перечне экипажей во вкладке «На линии». Это значит, что он выведен на линию и готов к приему заказов. 

У каждого экипажа также существует [[Справочник «Состояния экипажа»|состояние]], которое соответствует его положению в работе (например, «На обеде», «Свободен», «На ремонте» и др.). Его может устанавливать сам водитель, с помощью своего рабочего места, а также оператор.  Для этого нужно будет открыть карточку данного экипажа, выделив его в списке и нажав кнопку «Редактировать» (либо два раза кликнув по нему левой кнопкой мыши), и в поле {{поле|Состояние}} выбрать то, которое нужно назначить. И уже по данным состояниям оператор будет ориентироваться, какой экипаж готов взять заказ, а какой нет.

== Обработка заказа: карточка заказа, мониторинг текущего состояния, завершение и история заказов ==

Вся информация по заказу заносится в [[Карточка заказа в Такси-Мастер|карточку заказа]]. Она открывается из окна «Заказы» по нажатию кнопки {{добавить}} или клавиши Insert, а в случае, если у вас установлен флажок «АОК» на софтфоне – то автоматически при поступлении входящего вызова. 

При поступлении входящего звонка карточка открывается автоматически, и некоторые данные по клиенту также автоматически заносится в поля карточки в соответствии с той информацией, которая установлена в [[База данных Такси-Мастер|базе данных]] (практически все поля заполняются автоматически, кроме адресов, и чаще всего оператору не стоит о них задумываться, а нужно узнать только адрес подачи и адрес назначения).

{{вам сюда|Карточка заказа в Такси-Мастер}}

После заполнения карточки заказа следует нажать кнопку {{кнопка|Ок}} и оформленный заказ перенесется в список текущих. Теперь можно отслеживать его выполнение, ориентируясь по тем состояниям, которые данный заказ принимает. Состояния изменяются в зависимости от действий водителя, которые он производит на своем [[Мобильное приложение TMDriver|рабочем месте]]. 

Когда заказ приходит водителю, то состояние меняется на «Заказ отправлен водителю». После того, как водитель согласиться выполнить данный заказ (для этого он выбирает количество минут на [[TMDriver]], в течение которых он подъедет к клиенту), состояние изменится на «Водитель принял заказ». После этого, если у вас установлен модуль «Телефония» или [[модуль СМС]], клиенту будет автоматически отправлено оповещение о том, что к нему подъезжает автомобиль. Также оповестить клиента оператор может самостоятельно, либо [[Модуль СМС#Уведомление клиентов|отправив СМС]], либо непосредственно позвонив. Позвонить клиенту можно следующими способами: либо через софтфон, вручную набрав номер клиента в поле {{поле|Номер}} и нажав на кнопку {{кнопка|Звонить}}, либо через окно «Заказы». Тут существует два способа звонка:

# Выбрав в контекстном меню данного заказа функцию «Позвонить по телефону отзвона»;
# Нажав горячую клавишу F10.

Также вы можете связаться с водителем непосредственно при выполнении им заказа. Самый простой и удобный способ сделать это – воспользоваться инструментом [[С чего начать?#Общение оператора с водителем|«Чат с водителем»]], т.е. отправкой gprs-сообщений. Для этого вы можете нажать кнопку {{кнопка|Сообщения}} на панели инструментов, либо выбрав это же действие в контекстном меню назначенного на заказ экипажа. 

{{картинка|Меню Сообщения.png}}

У вас откроется окно «Сообщения». В левой его части представлены позывные экипажей. Выберите из списка тот, которому хотите отправить сообщение. В случае, если вы будете отправлять сообщение всем водителям, то можно воспользоваться кнопкой {{кнопка|Выделить всех}}. Отменить выделение можно также с помощью кнопки {{кнопка|Снять выделение}}. И в поле текст, соответственно, укажите его содержание. Далее нажмите кнопку {{кнопка|Отправить}} либо клавишу Enter, после чего данное сообщение поступит на TMDriver водителю. 

{{картинка|Окно Сообщения.png}}

Также водителям можно посылать и обычные СМС с помощью контекстного меню экипажа (инструмент «Отправить СМС») в одноименном окне. В карточке сообщения уже установлен номер телефона водителя, вам лишь остается ввести текст или подставить шаблон и отправить СМС. 

{{картинка|Отправить СМС водителю с помощью контекстного меню экипажа.png}}

Сообщения также можно отправлять с помощью специального меню СМС, выбрав подменю [[Окно «Отправка СМС водителям»|«Отправка СМС водителям»]]. В левой части выберите один или несколько (с помощью флажков) экипажей (также вы можете выделить все экипажи, нажав на кнопку {{кнопка|Выделить все}}). Здесь также существует разделение экипажей по группам, т.е. вы можете отправить сообщение не всем экипажам, а лишь определенной группе. В поле укажите текст СМС. Здесь вы тоже можете использовать шаблоны сообщений, нажав на кнопку {{кнопка|Вставить шаблон}} либо клавиши ctrl+down, после этого из списка выберите необходимый. Для отправки сообщения нажмите кнопку {{кнопка|Ок}} или ctrl+enter. 

{{картинка|Отправка СМС водителям.png}}

Вы можете позвонить водителю. Есть возможность это сделать как в окне «Заказы» (выделив необходимый заказ и нажав на кнопку {{кнопка|Позвонить водителю}} на панели инструментов окна, либо через контекстное меню, либо с помощью клавиши F11), так и в окне «Экипажи», найдя в списке нужный, вызвав контекстное меню и выбрав соответствующую функцию. Здесь также вы можете воспользоваться кнопкой на панели инструментов {{кнопка|Позвонить водителю}}, либо горячей клавишей F11.
 
Далее мы снова вернемся к выполнению заказа. После того, как водитель прибудет к клиенту, то он должен нажать кнопку {{кнопка|На месте}}, а состояние в окне оператора, соответственно, изменится на одноименное. В данный момент снова происходит оповещение клиента, если оно задано в конфигурации программы. Когда клиент выйдет к экипажу и сядет в машину, то водитель нажимает кнопку {{кнопка|В машине}}, а далее – кнопку {{кнопка|Старт}} для запуска спутникового таксометра. Далее состояние заказа экипажа изменится на «Работаю», т.е. оператор уже оповещен, что заказ находится на стадии выполнения.

После того, как заказ будет успешно завершен, то он автоматически исчезнет из списка текущих и перейдет в [[История заказов|историю заказов]]. Просмотреть выполненные заказы можно с помощью кнопки на панели инструментов {{кнопка|Выполненные}}. Далее в окне «Период просмотра» необходимо указать тот период времени, за который необходимо просмотреть заказы. После нажатия кнопки {{кнопка|Ок}} откроется окно [[Окно «Выполненные заказы»|«Выполненные заказы»]], в котором находится вся информация по тем заявкам, которые были  выполнены. 

== Режим «Час пик» ==

{{вам сюда|Час пик}}
 
== Завершение смены ==

Для того, чтобы завершить свою работу, оператор просто завершает работу программы Такси-Мастер (т.е. выходит из нее). Именно это действие эквивалентно окончанию смены оператора.

[[Категория:ТМ2]]
[[Категория:Установка]]
[[Категория:Клиентская часть]]