Просмотр кода страницы Модуль «Единая диспетчерская служба»

'''{{PAGENAME}}''' — [[Модули Такси-Мастер|модуль]] для [[{{ТМ}}]], позволяющий организовать в рамках одного набора правил работу нескольких (до тридцати двух) служб такси.
Подразумевается, что все службы такси могут взаимодействовать друг с другом.
С точки зрения затрат такая схема оправдана сокращением числа операторов: их столько, сколько потребует одна наиболее загруженная служба.
При этом водителей становится значительно больше.

Любые финансовые взаимодействия могут быть настроены, их результаты могут быть выведены с помощью специальных [[отчет]]ов.

== Для чего нужен модуль? ==
Модуль нужен в первую очередь для организации работы объединенных диспетчерских служб.
К примеру, в случаях, когда несколько служб в целях экономии снимает одно помещение для диспетчерской и нанимает оператора для приема звонков во все службы.
Чаще всего помимо модуля «Единая диспетчерская служба» применяется какой-либо модуль связи (модуль интеграции с устройствами, нацеленными на увеличение эффективности телефонии).

=== Отчеты ===
Поскольку все справочники связаны, а заказы связаны с записями в справочниках, в базе данных накапливается информация, готовая для организации ее в виде [[отчет]]а любого вида.
Подобные отчеты позволят узнать, сколько было принято заказов каждой службой, какие водители (свои или из других служб) эти заказы выполняли, и соответственно, какой поток заказов в каждую службу можно ожидать в ближайшем будущем.

=== Автоматическое определение принадлежности ===
Когда [[заказ]] каким-либо образом (вручную [[оператор]]ом или каким-либо модулем связи) получает атрибут, обозначающий службу, он становится видим экипажам только этой службы.
Дальнейшая его видимость определяется схемой взаимодействия между службами.
Схема взаимодействий проста: вы определяете время, через которое заказ будет доступен экипажам другой службы, или закрываете эту возможность.
Взаимодействие происходит с тем набором служб, который создан в соответствующем справочнике, и этот набор всегда можно дополнить или сократить без необходимости полностью останавливать работу.

=== Отключение ЕДС ===
Вы можете в любой момент перестать использовать модуль ЕДС — для этого потребуется аннулировать схему взаимодействия между службами.
Статистика за прошлые периоды останется в базе данных и будет доступна для просмотра, но в дальнейшем в ходе работы заказы будут обрабатываться так, как обрабатывались бы, если бы с Такси-Мастер работала одна служба.

== Как установить модуль? ==
Модуль устанавливается вместе с [[Обновление {{ТМ}}|обновлением]] (если до этого вы использовали {{ТМ}}) или с [[Установка {{ТМ}}|первичной установкой]] (если не использовали).

После установки модуля (то есть, установки версии {{ТМ}} со встроенным модулем) его необходимо настроить.

== Как настроить модуль? ==
Чтобы настроить модуль для работы, нужно определить взаимодействия между службами и [[Справочник «Экипажи»|экипажами]].

Для этого нужно выполнить следующие действия:

# [[#Службы|Создать список служб и настроить взаимодействие между ними]].
# [[#Тарифы|Создать список тарифов на все случаи для всех служб]].
# [[#Смены тарифов|Создать список смен тарифов]].
# [[#Сдачи с заказов|Создать список сдач с заказов для каждой будущей группы экипажей]].
# [[#Группы экипажей|Создать список групп экипажей]].
# [[#Автомобили|Создать список всех имеющихся и распределить их по службам]].
# [[#Водители|Создать список всех водителей и распределить их по службам]].
# [[#Экипажи|Создать список экипажей, назначить им автомобили и водителей, обозначить их в группы]].

=== Службы ===
Самый первый этап — заполнение списка служб.
Чтобы сделать это, откройте [[справочник «Службы»]] и выполните следующие действия:

# Нажмите кнопку {{button/ui|тм2-добавить}} или клавишу {{поле|Insert}}. Откроется карточка новой службы.
# Укажите название службы. Это название водитель будет видеть в [[TMDriver]] при получении заказа.
# Укажите внешние линии, звонки на которые будут расцениваться как звонки в данную службу (требуется [[модуль Rander]]).
# Нажмите {{button/OK}}.

Эти действия повторите столько раз, сколько служб вы хотите объединить.

После этого необходимо обозначить схемы взаимодействия между службами.
Для этого, начиная с первой и заканчивая последней службой, обозначьте взаимодействия службы с другими.
Чтобы сделать это, выполните следующие действия:

# Откройте карточку службы.
# Откройте вкладку {{tab|Взаимодействие}}.
# Напротив каждой службы, которой необходимо передавать заказы, включите флажок и укажите время (в секундах), через которое заказ станет доступен водителям данной службы.

{{информация/ЕДС/Общий ящик}}

=== Тарифы ===
Следующий после [[#Службы|создания и настройки служб]] этап — создание [[Справочник «Тарифы»|списка тарифов]].
Тарифы нужны для того, чтобы однозначно определить схему расчета стоимости заказа на месте оператора или в [[TMDriver]] у водителя.
Создайте столько тарифов, сколько потребуется, — скорее всего, их количество будет зависеть от числа служб и от режима работы (дневной, ночной).
Помните о том, что каждый тариф содержит информацию о [[Заказ|городских]], [[Загородный заказ|загородных]], [[Почасовой заказ|почасовых]] и других заказах, поэтому ''не нужно'' создавать для таких заказов отдельные тарифы;
однако может потребоваться создание отдельных тарифов для клиентов (например, [[Справочник «Юридические лица»|юридических лиц]]), отношения с которыми происходят по особой финансовой схеме.

Чтобы создать один тариф, выполните следующие действия:

# Откройте [[справочник «Тарифы»]].
# Нажмите кнопку {{button/ui|тм2-добавить}} или клавишу {{key|Insert}}. Откроется [[карточка тарифа]].
# Заполните поля группы {{fieldset|Городской заказ}}, чтобы определить цены на поездку по [[Заказ|городскому (обычному) заказу]].
# Аналогичным образом заполните поля групп {{fieldset|Загородный заказ}}, {{fieldset|Почасовой заказ}}, {{fieldset|Персональный заказ}}, чтобы определить свойства тарифа для [[Загородный заказ|загородных]], [[Почасовой заказ|почасовых]] и персональных заказов.
# В группе {{fieldset|Округление}} укажите свойства тарифа относительно округления.
# В группе {{fieldset|Прочее}} укажите прочие опции.
# Установите флажок {{checkbox|Включать в карте заказа «Почасовой» при выборе тарифа}}, чтобы при выборе данного тарифа в [[Карточка заказа|карточке заказа]] заказу автоматически выставлялся атрибут [[Почасовой заказ|«почасовой»]].
# Установите флажок {{checkbox|Использовать тариф по умолчанию}}, чтобы назначить этот тариф как тариф по умолчанию для всех экипажей (эта опция может быть перекрыта).

{{Информация/Перекрытие тарифа}}

=== Смены тарифов ===
После [[#Тарифы|создания списка тарифов]] стóит создать [[Справочник «Смены тарифов»|список смен тарифов]].
Это происходит в [[Справочник «Смены тарифов»|справочнике «Смены тарифов»]].
Вы можете задать столько смен, сколько считаете нужным.
К примеру, вы можете задать смену тарифов для городского дневного и городского ночного.

Чтобы создать одну смену тарифов, выполните следующие действия:

# Откройте [[справочник «Смены тарифов»]].
# Нажмите кнопку {{button/ui|тм2-добавить}} или клавишу {{key|Insert}}. Откроется [[карточка смены тарифов]].
# Создайте схему смены тарифов так, как вам нужно (подробно см. [[справочник «Смены тарифов»]]).

Создайте столько смен тарифов, сколько вам потребуется.
Чаще всего требуется столько смен тарифов, сколько создано групп экипажей, и иногда — еще столько же для [[Призовой заказ|призовых заказов]].

=== Сдачи с заказов ===
Сдача с заказов регулирует проценты, которые снимаются с водителей за выполнение тех или иных заказов.
У каждой службы могут быть свои условия работы с водителями, поэтому вам потребуется создать столько сдач с заказов, сколько различных схем работы может быть у всех служб.
Также помните о том, что, например, условия работы штатных работников и частников могут различаться.

Сдачи с заказов создаются в [[Справочник «Сдачи с заказов»|справочнике «Сдачи с заказов»]].
Чтобы создать сдачу с заказов, выполните следующие действия:

# Откройте [[справочник «Сдачи с заказов»]].
# Нажмите кнопку {{button/ui|тм2-добавить}} или клавишу {{key|Insert}}. Откроется [[карточка сдачи с заказов]].
# Задайте название и параметры сдачи с заказов.
# Нажмите {{button/OK}}, чтобы сохранить параметры сдачи с заказов.

После этого вы сможете привязывать созданную сдачу с заказов к экипажам (к [[Справочник «Группы экипажей»|группе экипажей]]).
По мере выполнения заказов водителем из этой группы с него будут списываться средства (см. [[Модуль расчетов с водителями в {{ТМ}}|расчеты с водителями]]) в том объеме, который соответствует параметрам назначенной сдачи с заказов.

=== Группы экипажей ===
Создайте [[Справочник «Группы экипажей»|список групп экипажей]], чтобы определить в них экипажи и распространить на эти экипажи общие настройки.
Помимо настроек, использование групп экипажей полезно для назначения экипажа на [[заказ]] (например, при назначении второго, если первый отказался, и т. д.).

=== Автомобили ===
Когда [[#Группы экипажей|список экипажей]] подготовлен, но создавать экипажи еще рано, создайте список автомобилей.
Каждый автомобиль привязывается к службе, и после сохранения службу невозможно сменить, поэтому будьте внимательны при заполнении каждой [[Карточка автомобиля|карточки автомобиля]].

Автомобили затем понадобятся, чтобы указать их в [[#Экипажи|экипаже]].

=== Водители ===
После [[#Автомобили|заполнения списка автомобилей]] необходимо заполнить список водителей.
Каждый водитель, как и автомобиль, привязывается к определенной службе (список служб [[#Службы|был заполнен ранее]]), но помимо этого имеет также ряд важных атрибутов.
Помните также о том, что поля [[Карточка водителя|карточки водителя]] с выделенными жирным подписями обязательны для заполнения.

После того, как список водителей создан, можно приступать к [[#Экипажи|созданию списка экипажей]].

=== Экипажи ===
Последний шаг в настройке взаимодействия между службами — создание списка экипажей, каждый из которых привязан к той или иной службе.
Привязка к службе отображается непосредственно в [[Карточка экипажа|карточке экипажа]], но задать ее нельзя — она рассчитывается автоматически на основании привязки к службе [[#Автомобили|автомобиля]] и [[#Водители|водителя]].

== Как приступить к работе? ==
После настройки взаимодействия между службами и всей схемы связей справочников от служб до [[Справочник «Экипажи»|экипажей]] вам потребуется создать систему прав.

Если считать, что система прав уже настроена должным образом, и в системе присутствуют операторы, которые могут принимать заказы, то работа происходит очень просто:

# Оператор принимает звонок, создает карточку заказа.
# Вручную указывает номер телефона, вручную указывает службу.
# Указывает [[адрес подачи]] и прочие данные.
# Устанавливает экипаж.
# Обрабатывает заказ до момента выполнения.

Если Такси-Мастер работает с мини-АТС (см. [[модуль Rander]]), то работа оператора сильно упрощается.
Это связано с тем, что каждой службе назначено несколько внешних линий; то есть, звонок на определенную линию (на номер телефона) считается звонком в определенную службу.
Если Такси-Мастер получает от программы Rander информацию о внешней линии, то в карточке заказа ''служба устанавливается автоматически''.
На основании службы выбирается экипаж.
Оператор выполняет следующие действия:

# Поднимает трубку, открывает карточку заказа. [[Карточка заказа|Карточку заказа]] формируется автоматически. Если номер есть в базе, поля карточки заполняются автоматически.
# Указывает какие-либо данные, если это необходимо.
# Устанавливает экипаж.
# Обрабатывает заказ до момента выполнения.

Если в системе присутствует [[модуль Java]], работа оператора упрощается еще сильнее, поскольку бóльшую часть действий по обработке заказа берет на себя водитель.
Водитель отправляет данные о том, что он подъехал к месту подачи; о том, что клиент в машине, и т. д. (см. [[схемы работы с заказами (модуль Java)]]).
В случае с [[TMDriverPDA]] водитель также с помощью [[таксометр]]а рассчитывает стоимость поездки (на основании тарифа, указанного в [[Карточка заказа|карточке заказа]]).
Действия оператора минимальны:

# Поднимает трубку, открывает карточку заказа. [[Карточка заказа|Карточку заказа]] формируется автоматически. Если номер есть в базе, поля карточки заполняются автоматически.заполняются автоматически.
# Указывает данные, если это необходимо.
# Контролирует процесс выполнения заказа.

[[Категория:Модули Такси-Мастер]]
[[Категория:ЕДС]]